不用着急,我在窗口等你。
原来,前几日市民张先生拨打了济南市公安局长清区分局的印章管理咨询电话,想要销毁单位公章,负责接待的警辅人员徐婷婷通过电话告知了业务办理所在的长清区政务服务中心的具体位置。但是张先生对服务中心的地址不熟悉,导致跑错了地方,在与张先生多次电话沟通后,徐婷婷明确了窗口的具体位置并发送了手机定位信息。
几番周折后,眼看快到下班时间了,还没等到张先生,徐婷婷主动拨打了张先生的电话,告诉他“不用着急,路上注意安全,我会在服务窗口等你”。当张先生来到了服务中心窗口时,已是下午5点半,其他窗口的工作人员都已下班,徐婷婷主动帮助张先生复印身份证等所需材料,顺利办结了公章销毁的业务。
“如何把事做好,让群众满意?途径只有‘换位思考’,窗口工作繁琐而又需要耐心,窗口工作人员每天都重复着‘昨天的故事’。”徐婷婷表示,她们的一件小事,对群众来讲就是大事,只有在这三尺工作台后恪尽职守、热情服务,才能用实际行动践行“人民公安为人民”的服务宗旨。
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