“进一步优化服务事项,提升政务服务效能,让企业和群众少跑几次腿,少等些时间,切切实实感受到我们政务服务提质增效带来的便利。”古现街道八角片区便民服务大厅工作人员是这么说的,同时也是这样做的。
古现街道八角片区下辖23个村居,常住人口3.8万,现有企业210余家,世界500强企业3家,规模以上企业41家,辖区企业职工总数多达4.3万人。如何提升辖区内居民对政务服务的满意度?搭建企业与政府间沟通的桥梁?古现街道八角片区便民大厅用四个“零”的工作方式回答了这个问题。
便民服务“零距离”。建立起“一个中心、三个服务站”的便民服务主阵地,形成了以街道便民服务大厅为核心,海韵、海和、中建悦海三个服务站为支撑的服务网络,将“窗口开到群众家门口,服务送到群众家门口”,真正实现了“小事不出社区,大事不出街道”。
为民服务“零空缺”。对街道承担的所有服务事项进行梳理规范,按照“应进全进”的原则,把与群众关系最密切的52项服务职能进行有效整合,设立医保、就业、计生等13个窗口,让老百姓不出大厅就可办理所有事项。
企业发展“零障碍”。设立企业服务办公室,一条龙、一站式、全要素、全方位服务于辖区企业和居民。
服务质量“零投诉”。设立大厅投诉监督窗口,建立一日一结台账,将问题解决在现场。大厅服务对象满意度连续4年居全区大厅第一,连续多年被评为区级“政务服务文明示范大厅”。
通过一系列政务服务精准靶向施策。在贷款方面,落实创业担保贷款1310万元,其中为圣迪木业、中恒时钟各申领300万贷款贴息,翕赢商贸240万贷款贴息、乐家八角物业360万贷款贴息,自企业服务办公室成立以来为郭艳青、赵东旭等10户创业者申领小额担保贷款130万元。在职工权益保障方面,共协助解决劳动争议9起,涉及金额69882元。
(通讯员 左海量)
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