在美丽的滕州大地,一抹流动的“蓝”总能给人以温暖和安心,他们是滕州华润燃气有限公司的“蓝焰卫士”,他们的坚守,燃起千家万户的幸福生活。
鼠年新春之交这场突如其来的新冠肺炎疫情让中华大地蒙上一层厚重的阴影,这一场没有硝烟的战争中,这抹“蓝”也不曾缺位。作为滕州市燃气企业和管道天然气唯一供应单位,滕州华润燃气勇于担当、主动作为,积极采取各项措施应对疫情防控,“蓝焰卫士”在疫情期间出色完成了燃气保安全、保供应任务,赢得社会各界的认可和好评,为全市经济社会发展和保障民生做出了优秀企业公民的社会责任和担当。
疫情期间不停气,助力抗疫阻击战
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,受到社会各界的高度关注,同样牵动着滕州华润燃气全体员工的心,为严格防控新型冠状病毒疫情,同时保证全市安全稳定供气,滕州华润燃气积极采取各项措施应对,确保全市燃气正常供应。
按照上级关于疫情防控工作要求通知精神,公司严格带值班制度,抢维修人员24小时备勤,24小时综合服务热线保持畅通；同时,加强气源调度,保证气源充足,加大管网巡查力度,确保全市人民生活用气的正常供应。为降低交叉感染风险,公司通过网站、微信公众号渠道等大力宣传,向市民发出公告,引导市民通过微信、支付宝、网上银行、自助缴费机等渠道缴费,引导用户足不出户即可缴纳燃气费。在做好员工个人防护的基础上,合理安排减少疫情防控期间客服营业厅时间,并做好缴费用户秩序维护,尽最大力量满足燃气用户需求,保障全市居民正常用气。
为做好感染人员的隔离观察工作,滕州市指定滕州诚德医院为预备临床隔离观察场所,滕州华润燃气积极响应市委市政府号召,对接隔离医院燃气配套设施工作,第一时间组织设计、施工等技术人员赶赴现场,了解实际用气需求、勘查临近气源点情况、确定管线设备位置,制定切实可行的施工方案,尽力缩短工程建设周期,最终提前完成供气任务,展示了滕州华润燃气坚决打赢防疫攻坚战的信心和决心。
疫情就是命令,防控就是责任。滕州华润燃气将继续做好疫情防控,保证全市燃气安全平稳供应,以必胜的信心坚决打赢疫情防控阻击战。
安全就是使命,蓝色火焰的忠诚守护者
燃气安全关系到千家万户。滕州华润燃气始终高度重视安全工作,从软件、硬件、人员等多方面推动安全管理水平再升级。拧紧安全阀,先进的技术水平是基础性保障。近年来,滕州华润燃气在集团公司支持下先后购置先进的地下管网检测仪、PPM级可燃气体检测仪、激光甲烷摇距检测仪、专业抢修车等管网检测、检漏、抢维修设备,有效地防范了燃气泄露导致的事故。
滕州华润燃气的调度中心,是安全生产、应急管理的“指挥部”。走进调度大厅,一块大屏幕上显示着密密麻麻的生产参数、电子地图、监控画面等,门站、管网等设施运行情况一目了然,一旦有异常情况,平台就会发出报警信号,调度员随即指令相关人员到现场处理。调度中心之所以能“眼观六路,耳听八方”,很大程度上借助了现代化的信息技术,SCADA系统就是其中之一。“为保障全市居民用户用气安全,去年我们对这套系统进行了升级,进一步梳理、优化了数据采集点,从而帮助调度员抓住重点,能更及时发现险情,采取有效处置措施。”调度中心负责人李强说,“一年多来,系统运行平稳,在安全生产方面,起了很大的作用。”
家庭使用燃气,细节尤为重要。在强化居民用户安全意识的同时,安检人员常年不间断地对全市居民用户和工商用户免费上门入户安检；定期组织开展便民服务活动,向广大用户宣传安全常识,推广长寿命软管使用,保障客户端用气安全。巡线人员按照“定人、定时、定点、定责、定线、保安全”的要求,对所有燃气管网无盲点全方位每天进行巡查。抢修人员实行半军事化管理,24小时值班,反应快速,在最短时间内处理险情。
线上线下同步,提供优质服务
滕州华润燃气坚持“以客户为导向,为客户创造价值”的服务理念,通过多种渠道、采取多项措施加强客户服务满意度改进工作,不断提升服务质量和服务水平。滕州华润燃气设置24小时客户服务热线统一受理全市人民的报修、咨询、意见、建议、投诉；建立微信企业公众号平台及短信平台,发布安全用气信息及常识、用户安检告知等服务,并充分利用主流新闻媒体向社会公开《服务承诺》及《致广大市民的一封信》,发挥社会监督的积极作用,同时建立完善客户投诉回访制度,落实专人负责客户投诉、回访,处理及时率和回访率达100%,积极扩大燃气安全宣传覆盖面。
在线下,滕州华润燃气也处处为客户着想。公司合理布局服务窗口,在全市设置四个区域客服中心,三个收费网点,2个燃气具销售中心,3个CNG加气站,1个LNG加气站,能够保障用户能方便、快捷地办理各类燃气业务。为方便用户缴费,公司在全市十余个小区增加多台自助缴费机,同时开通网上银行、微信、支付宝等多种支付方式,用户可以根据自己的实际情况,自由选择,既省时又省力。
今年,滕州华润燃气进一步加大了对燃气用户的安检力度。“我们要求安检员用平板电脑,对隐患部位进行拍照,图文并茂上传到系统,方便后期跟踪整改。”滕州华润燃气客户服务部副经理徐家峰说,“安检工作不仅要有数量,更要有质量。”
除了做到及时、全面,华润燃气的服务更加人性化。滕州华润燃气多次帮助用户及时抢修、供气,大大保障了用户的用气安全和人身财产安全,获得了广大用户的一致好评和赞扬。滕州华润燃气以实际行动在工作中切实解决用户困难,拓宽服务渠道、改善服务质量、提升服务水平,把优质服务落到实处。
推广清洁能源,提升百姓生活品质
滕州华润燃气始终秉承了华润燃气专业、高效、亲切的服务宗旨,在提升百姓生活品质和城市文明形象方面不断加大投入。为响应市委市政府全域城镇化发展号召,大力推进天然气城乡一体化发展,公司积极承担了市政府“十件民生实事”之一的天然气“镇镇通”工程建设任务,投资2亿元建设南、北两条供气专线,形成全市17个镇天然气“镇镇通”,并根据各镇燃气专项规划完善各镇镇域天然气管网发展布局,使广大农村居民与城市居民一样用上清洁能源天然气。
为保障安全供气,公司连续十一年实施了老旧燃气管网改造,每年投入资金约1000余万元,保障全市各类用户用气安全；自2019年4月起,公司开展客户端安全隐患整改工作,对过期燃气表具、超期或无熄火保护的燃气具等存在的安全隐患进行集中整治,共完成更换到期燃气表3万块、不锈钢波纹软管7000根、熄火保护燃气具3400台,确保广大市民的生命财产安全和公共安全。
滕州华润燃气有限公司作为红色央企,一直积极履行社会责任,努力回报社会,先后举办了公众开放日活动、滕州日报小记者百尊生活体验、安全知识宣传进社区、进校园、关爱女孩扶贫救助等社会实践公益活动,每年还开展慈善捐款、拥军走访慰问等活动,用优异的业绩回报社会,华润燃气的品牌逐步得到了社会各界和广大市民的认可。
未来,滕州华润燃气将以天然气“镇镇通”工程建设和加快推进全市“煤改气”为新的起点,积极担当华润燃气红色央企的社会责任,全力做好“气化滕州”战略实施,推进蓝天、碧水工程,为提升滕州市城市品位、提升人民群众生活品质做出不懈努力,以更加优异的业绩回馈社会、回馈大众。
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