石岛管理区切实抓好平台反馈问题,全力提升群众满意度

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石岛管理区切实抓好平台反馈问题,全力提升群众满意度

化解平台反馈问题2135个,按期办结率100%

2021年02月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,石岛管理区厚植为民情怀,践行为民使命,以百姓的期待、呼声、诉求为重点,以群众的满意度、获得感、幸福感为目标,加快完善体制机制,高效解决好群众的操心事、烦心事。
　　整合平台,压缩期限,提高满意度
　　整合后的荣成民生110公共服务平台规避了群众就同一事项多渠道反映,责任部门重复办理、重复回复等问题,实现了资源共享、力量整合、机制协同,大大压缩了办结时限。根据荣成市梳理的数据清单,2020年诉求平均办结时限从3个工作日压缩至2.5个工作日；同时对平台反馈民生事项,紧盯问题解决,主动与责任部门沟通衔接,确保高效、准确、即时解答群众关切,平台反馈的2135个问题,按期办结率100%,群众综合满意率92%,市级平台通报优秀办件65个,在区、市级新闻媒体报道民生新闻45期次,在市级以上新闻媒体报道亮点新闻7期次。
　　加大培训,提升素质,高效服务
　　强化管理员培训,组织工作人员定期参加威海12345政务热线培训,同时邀请荣成市级领导对区级管理员进行办件流程业务培训,提升管理员的综合协调处置能力,提高专业化服务水平。同时,以培训以契机,加强部门之间沟通交流,通过对重点难点热点民生事项分析,理顺部门横向之间,上下层级之间衔接机制,聚焦关键环节,打通障碍堵点,强化协调联动,促进问题有效解决。专业化管理员是诉求受理员,同时也是苗头问题发现员,在转办处理诉求时强化共性分析和部门配合联动,实现高效办件,让群众满意度更高、获得感幸福感更强。
　　提前研判,重点督办,销号管理
　　对民生事项采取“日”调度(每日调度当日受理事项、当日答复事项及满意度情况)、“周”汇总(每周汇总全区民生事项群众满意度情况)、“月”研判(每月研判共性、重点民生事项)工作机制。对居民生活、劳动纠纷、农村工作、住房与房地产、城市管理及道路修建等5大类共性问题召开40余次研判会议,始终坚持问题导向,强化搜集问题、发现问题、解决问题、督导反馈等职能,实行台账式动态管理,完成一个销号一个,实现服务群众零距离,争取从根源一次性解决问题,确保不产生新的信访积案。

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