本报3月1日讯(记者 尚青龙) 春节后上班第一天,光大银行青岛分行信用卡业务部收到一份“特殊的快递”,拆开一看,原来是一面千里迢迢飞奔而来的锦旗,旗面八个大字“尽职尽责、服务为民”熠熠生辉!
锦旗因何而来?事情源于2012年底,光大银行青岛分行一位信用卡客户遗失了信用卡,并发生被盗刷事件,此后多年处于欠款及征信不良的困境,直到去年8月,客户将问题反映至现任信用卡部消保专员杜杰处。杜杰详细了解客户的全部过程,并对客户进行安抚,将该行的政策娓娓道来,晓之以理,动之以情,经过两个多月的耐心沟通,客户最终结清了欠款并恢复了征信,客户非常的满意,因此千里迢迢的发了这一份特殊的“快递”表达谢意!
看似简单的一件事,细细想来,在问题的解决过程中,面对客户的不断投诉和抱怨,面对客户随时爆发的不良情绪,甚至是约见时对工作人员的录像,岂是过程描述的那般简单。面对成百上千件复杂纷繁的投诉业务,作为信用卡消保专员的杜杰,多年如一日,以公平公正的原则维护分行合法权益的同时,用真诚的态度重建客户的信任,用专业的沟通取得客户的配合,最终将一件件投诉圆满解决,用实际行动践行了一名优秀消保专员的使命和担当!
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