在移动互联网时代,不能坐等谣言止于智者或真相,必须快速观察和回应舆情,即便真相不明,舆情回应依然不能迟钝,必须跑在谣言之前。
面对突发事件,固然要等真相说真话,但是等真相不是一动不动地坐等,说真话也不是放“马后炮”。应该坚持有一分证据说一分话的原则,及时介入热点和敏感点事件中,唯有介入才能引导。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
评论员 沙元森
随着权威媒体的深入调查,沸沸扬扬的成都49中学生坠亡事件真相大白。14个摄像头记录了死者生前的最后33分钟,一条完整的时间线清晰地解答了有关此事的种种疑问。
网络质疑的“关键监控视频缺失”,得到了合理解释——“由于死者生前攀爬进入的连接平台属于无人活动区域,未安装监控”,“根据现场脚印、攀爬痕迹等证据证明,此前没有其他人进入该平台”。
网络质疑的“学校不让家属看监控视频”,得到合法解释——因为相关监控是涉案证据,案发后,公安机关第一时间进行了调取封存,所以家属向学校申请查看,未能在当晚看到。5月10日11时许,死者父亲、亲友及律师一行3人到公安机关查看了全部监控视频。
至于网络上流传的“学校故意拖延隐瞒”“救护车没有及时赶到”“孩子遗体被火化”“化学老师为留学名额实施迫害”等说法,已经被真相戳穿。
这起坠亡事件引发的舆情正趋于平静,但其引发的反思不能戛然而止。
一个帅气的花样少男在学校里跳楼轻生,确实令人心痛。死者妈妈在社交平台上发表的那些质疑和愤怒的言论,宣泄了一个母亲的丧子之痛。在她印象中,孩子学习优秀、心理正常,事发当天凌晨还祝“妈妈节日快乐”,当天下午被送到学校时还“高高兴兴”。面对孩子的突然死亡,母亲没做到冷静和理性,他人应给予包容和理解。
人都有同情之心,对死者妈妈的同情很快在舆论场形成共振,其情绪宣泄,引发很多网民的情绪化表达。对学校和有关部门的质疑如决堤之水,汹涌而至,导致不少谣言不胫而走。
在真相得到还原后,有媒体感叹,“面对海啸般的舆情,真相为何姗姗来迟?”其实,不是真相来得太迟,而是谣言跑得太快,不信任的情绪蔓延太快。“当真相还在穿鞋时,谣言已经跑遍半个地球。”这是马克·吐温说的。在移动互联网时代,谣言跑得更快,不信任的情绪在真相不明时像病毒一样传染。
遗憾的是,就是在等待真相的短暂过程中,对学校和有关部门的质疑如海啸扑来。确实,真相的呈现不是简单的“一锤定音”,需要用一条完整的时间线和一个严密的逻辑链串联起来。真相之所以是真相,不是因为跑得快,而是因为真实。但是,在移动互联网时代,不能坐等谣言止于智者或真相,必须快速观察和回应舆情,即便真相不明,舆情回应依然不能迟钝,必须跑在谣言之前。
复盘这起学生坠亡事件引发的舆情,不难发现,学校和有关部门的舆情回应是有瑕疵的,一是太慢、二是太粗,给舆论留了太多猜测空间。也许学校和有关部门当时的工作重心并不在此,而是忙着处理善后工作。没有及时回应公众关切,纾解社会焦虑,才使得此事迅速升温成为当地重大舆情。
从这个事件中,我们得到的反思应该是,面对突发事件,固然要等真相说真话,但是等真相不是一动不动地坐等,说真话也不是放“马后炮”。在移动互联网时代,应该坚持有一分证据说一分话的原则,及时介入热点和敏感点事件中,唯有介入才能引导。
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