孙先生出示的大树体育馆提供的收据。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
收据上突然多出了一份协议
6月1日上午,记者见到了孙先生,他说,“大概是2020年年初,我给孩子在高新区的大树体育馆报了一个羽毛球班。当时考虑到孩子年纪小,定性不足,就办了一个次卡。”孙先生说,他是在2020年1月份交的钱,先交280元的定金,之后又交3700元。“一共是3980元,50节课。”
交了钱之后,大树体育馆给孙先生发来一张收据。“收据开具的公司为,山东俱进体育产业有限公司,这张收据是他们工作人员通过微信发过来的。”孙先生说。记者注意到这张收据上,在课程期限一栏写着:一年,备注一栏里写的是:年后回来开卡。
“之后因为疫情的原因,孩子也一直没去上课,所以也一直没有开卡。后来孩子需要多学点文化课,就想把这个羽毛球班退掉,毕竟一次课没上过也没开卡。”孙先生说,当他和家人提出要退费时,遭到了大树体育馆的拒绝。
“大树体育馆不退费的理由是我们这张卡已经过期了,可是我们连卡都没开怎么就过期了?”孙先生说,之后他就将此事投诉到了有关部门。“经过投诉之后,我们就又收到一张收据,这张收据多了很多东西。新的收据多了报名协议的内容,之前大树体育馆从微信上拍给我们的只是这张完整收据的一半,关于报名协议的内容根本没有拍给我们,我们并不知情,而且我们也没有在这张收据上签字。”
记者注意到这张完整的收据是山东俱进体育产业有限公司开具的,报名协议第7条写着:报名后不进行退费、更换、更名。这张收据上盖着山东俱进体育产业有限公司的公章,有财会主管的签名,但在家长签名这一栏则没有签名。
体育馆称收据已拍给消费者
是消费者自己不来拿
随后记者来到大树体育馆,记者首先将孙先生遇到的问题向前台询问,但对方表示不知情,会帮忙联系领导。过了一段时间,一名大树体育馆的工作人员过来表示孙先生的事情由他负责。“这个收据上写得很清楚,他是2020年1月16日报的名,疫情之后回来开卡。疫情是不可控的,国家也有规定,我们不承担也没有问题,但我们承担了,让他年后回来开卡。”工作人员说,收据上写明了期限是一年。“收据也已经给他拍照了。正常期限是一年,他可以继续上课,但退费的话已经超期限了。我们也让家长第一时间来领取收据,但他们没来。”
随后该工作人员被其他人叫走了,之后他走进了一间办公室。记者和孙先生一起敲门,但门里的工作人员却不开门,记者再次联系前台希望能联系下领导,但前台却什么也不说了。随后记者联系了高新区市场监管局,过了一会儿,舜华北区监管所主办石中军来到大树体育馆,联系了相关负责人。该负责人的答复与工作人员的说法一致,并表示:“这些事他都知道,我们没办法处理。”之后就挂断了电话。
市场监管部门:
近期投诉较多会进行约谈
“针对大树体育馆近期投诉较多的情况,我们本来定的是今天下午两点以后对其进行约谈。再就是对他们的经营范围,经营场所和格式合同方面的问题特别是消费者负担的问题,我们一定要根据国家法律法规给他们指出来。还有他们主动改正的情况,我们也要落实。”石中军说,还是要本着维护消费者权利的原则,从这个角度出发,做好调解工作。
6月1日下午4点30分许,记者再次联系高新区市场监管局相关工作人员,对方表示大树体育馆的相关负责人一直没有出现。
就孙先生遇到的问题,记者咨询了济南市正荣凯律师事务所律师邹瑞。“这个收据上写着有效期是一年,并标明是过年后开卡,所以有效的期限应该是自开卡之日起,满一年,大树体育馆提供相应的服务。”邹瑞说,另外就是报名协议内容的问题,大树体育馆如果没有向孙先生明示,孙先生对此不清楚,那么这份协议就是无效的。“大树体育馆没有向孩子提供服务应该全额退款。”
“如果不退款,建议先和经营者协商,协商不成可以向消协进行投诉,最后孙先生还可以提起民事诉讼进行解决。”邹瑞说。
目前,孙先生已将此事投诉到了有关部门,壹点帮办记者也将持续关注此事。
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