“真没想到,办理用电业务,也能自主选择由哪一名供电台区经理督办,你们的供电服务真是又快又暖心!”12月13日,国网济南供电公司高新供电中心台区经理兼督办员邢新国在进行供电服务回访时,得到了辖区客户李女士的认可。
前不久,家住济南市高新区的李女士来到济南供电公司高新供电中心营业厅办理低压非居民新装业务。客户了解到低压客户管理班邢新国是自己办理用电业务所在区域的台区经理,并且连续6个月客户满意率100%,随即欣然选择了邢新国作为办理本次用电业务的督办员,负责全流程监督跟踪服务。
今年以来,济南供电公司高新供电中心落实“放管服”和“一次办成”改革要求,牢固树立以人民为中心的发展思想,创新推出“点餐式”督办服务,客户自主点选“督办员”,由督办员代替客户监督用电业务办理环节,把“客户操心”变为“替客户操心”,提升供电服务质效。自11月初,该公司高新供电中心试行“点餐式”督办服务以来,已累计对58项用电业务通过“点餐式”督办服务模式进行了办理,平均接电时长压降了20%,客户满意度100%。 (张守梅)
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