前不久,我收到了客户陈先生的电话,听完电话的内容,我转述给同事,大家都非常感动:经常我们只是做了微不足道的小事,却收获了客户的一颗心。
陈先生在电话里是这样说的:“我60多岁了,还是第一次吃海参饺子呢,也是跟我同病房的王大哥沾光了,哈哈!小刘,王大哥直夸你,说住院这段时间你给他们送海参,还根据老两口的需求给他们买鱼、虾、酱牛肉,变着花样做,通说有一次为了买新鲜的虾,周末休假开着车去码头买,做好了再送到医院。真是和亲生女儿一样了!海参饺子我们都尝了,大家伙一致认定了吃海参就选双举海参。不光参好,人心更好,我们几个都要找你们定春参!”
陈先生口中的王大哥是双举海参十五六年的老客户了,他的子女在广东生活,因为担心父母身体,每年春参上市的时候都会在双举海参订购5斤春参,每次都是我接待。前两天王大叔不慎将腿摔骨折,因为疫情原因,远在异乡的子女无法前往医院照顾80多岁的王大叔,便想到让我帮忙送点海参和生活日用品过去。
说实在话,这么大岁数的老人生病住院真是太不方便了,由此及彼,我就想着之前李总也总跟我们说待客户要像亲人,于是就有了上面那段陈先生的话。这个海参饺子也是受李总一则关于自己90岁老母亲的启发:老太太有段时间吃海参吃够了,就像小孩子一样怎么劝都不听,后来家里人就想着把海参包到饺子、包子里给老人补充营养,结果老人特别爱吃。
受到这个事情的启发,我和同事就在单位食堂里,一起包了海参饺子给王大叔送了过去。后续我又陆陆续续地送了其他东西,帮助老人儿女做了点事。后来王大叔跟我说,“双举海参对母亲和用户负责真不是一句空话,我这一辈子就认准双举海参了,我要让我儿子、孙子都吃双举海参,学习双举人这种用心、有爱的精神。小刘,你的用心让我们老两口想起来心里就特别热乎。”
老人还说把我当成亲闺女,老人的儿子也感念于我们对他父母的悉心照顾,表示他会向亲朋、同事宣传双举海参,只要身边人需要海参,他都要介绍给我这个妹妹。
双举海参员工 刘丽萍
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