近日，太平人寿保险有限公司枣庄台儿庄支公司收到了来自客户贾先生的一面锦旗：“理赔及时暖人心，千金一诺有太平”。短短的两行字，印证了太平人寿积极践行着“以客户为中心”的服务宗旨。
2020年11月24日，一向健康的贾先生因腰椎间断性疼痛，前往医院进行就诊，经影像学检查，初步判定为恶性骨髓瘤。经向医生了解，这种病的治疗极为复杂，且花费极大，当地医院并不具备治疗条件，需要到中国血科院进行骨髓移植手术。贾先生虽然情绪低落，但并不为医疗费犯愁，因为女儿2019年就为他购买了一款太平人寿的短期医疗险，通过中国太平95589客户服务热线咨询，基本符合条件。
了解到贾先生的情况后，太平人寿枣庄中心支公司的理赔人员迅速与他取得了联系，并详细介绍了理赔流程，让他可以不用顾忌费用，安心地接受治疗。
前三个月，贾先生在当地医院进行前期初步化疗，累计花费2.3万元。太平人寿不但赔付了医保报销之外的1.4万元，还额外赔付了1.2万元住院津贴。通过首次赔付，贾先生感受到了太平人寿的服务品质，更加坚定信心。
随后，贾先生在中国血液科学院陆续住院治疗10次，期间接受了更为昂贵的化疗(IPD化疗方案)，并且完成了造血干细胞移植手术以及后期的抗感染治疗。
考虑贾先生往返医院准备病历的困难，太平人寿还简化了手续，使用出院记录为他进行理赔，提供了切实的便利。贾先生不了解社保的报销方法，太平人寿的理赔人员主动协助客户向社保、民政部门咨询大额报销流程，并为客户出具报销证明，最终让客户拿到了民政补助，客户感激之情溢于言表。
一年半的时间里，贾先生陆续14次住院，近50万元的医疗费经医保报销后，仍有剩余29万需要自费。太平人寿不但依据合同条款全额赔付了自费部分，还给予每天300元住院津贴。累计近34万元的赔付，在贾先生最后一次治疗出院当天便全部完成了。太平人寿这种高效的服务，很快在贾先生身边传开了。
目前，贾先生在当地接受后续的康复治疗。太平人寿枣庄中心支公司将继续关注他的状况，主动及时的提供理赔服务。 (太平人寿枣庄中支 王腾)
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