记者 姜宁
今年以来,济南农商银行响应政府号召,全面做好全市疫情防控工作,推行各类信贷便民政策,不断创新升级办贷服务渠道,研发推广“阳光办贷码”线上预约办贷服务,以公开透明高效的服务模式,保障了疫情防控时期客户金融需求,全面助力企业复工达产。
高效预约,服务更贴心
“预约办贷服务真的太‘高效’、太‘贴心’了,既解决了我们企业的难题,也让我们在复工之初就鼓足干劲儿。”济南某食品公司的负责人朱先生说,他们公司因疫情影响,急需支付货款和运费,一筹莫展之际看到了微信朋友圈关于济南农商银行阳光办贷码的宣传报道,于是马上拿起手机轻轻一扫办贷二维码,选择“大额线上约”,简单填写需求信息后,不到5分钟便接听到了客户经理的服务电话,短短一天便拿到了信贷资金。
据悉,济南农商银行阳光办贷码的“大额线上约”是该行研发推出的高效获贷模式,另外,该行阳光办贷码的“小额线上办”则是更为高效便捷的办贷方式,全程从申请到用款均由客户手机端自助办贷,整个过程几分钟便完成资金入账。无接触式办贷模式更是顺应了疫情防控要求,降低了疫情感染概率,老百姓便捷获贷的同时也更加安全,满足了衣食住行资金所需。
分类办理,服务更精准
济南农商银行为提高贷款响应服务质效,上线实时预警跟踪功能,由专门预约回访客服团队,对线上预约需求,客户经理当天要逐一进行电话跟进,进一步明确客户办贷准入条件、预约事项是否可以转为“小额线上办”进行办理,对于能够进行线上操作的业务直接通过电话对客户进行推介引导,缩短办贷时间和流程手续；对确需线下办理的“大额线上约”业务,详细告知其所需准备的申请资料,确保“客户经理去一趟、客户来一趟”共两趟即可完成贷款办理。
“客户经理提前打电话告知我需要准备的资料,约好见面时间,客户经理现场考查,约好客户到网点共同完成用款,一气呵成,省时高效。”仅仅一天的时间,朱先生就拿到了300万元的贷款资金。
该行通过官方微信公众号、微信群、朋友圈、LED显示屏以及公交地铁张贴宣传彩页、电视台广告投放等方式大力宣传“阳光办贷码”,还拓宽服务渠道,推出了96608电话申贷方式,一个电话贷款送到家,实现客户与客户经理信息共享,采取“一对一”的服务提高了对接效率。今年以来,济南农商银行“阳光办贷码”累计受理申请客户3.5万户,为1.5万客户提供了26亿元的授信资金支持,贷款受理时效进一步提高,办贷信息更透明、办贷服务更贴心、办贷时间更高效,真正打造“快速服务银行”。
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