今年以来,济阳区人社局立足“人社服务暖1℃”改革创新项目试点,聚焦“一体化”智慧服务、“一门式”暖心服务中心任务,对照国家和省市优化营商环境最新要求,对标最高标准、最佳实践,深化综合柜员制改革,推进服务提质增效。
切实加强队伍素质建设,擦亮“温暖人社”品牌,每月定期开办一次“人社服务暖1℃”“四点半课堂”,邀请省市委党校教授、人社系统专家、社会各界先模人物等,开展职业素质道德提升专题培训。6月17日,邀请中共山东省委党校政党比较研究中心魏磊主任做了《新时代机关干部应具备的素质和能力》的宣讲报告,开阔了眼界,增长了见识。
全面推行综合柜员制,采取窗口人员、帮办代办人员集中培训,业务骨干下沉窗口带新的方式,有效提升服务能力和水平。在综合服务大厅设立咨询台1个,导办帮办1个,人社综合服务窗口11个,社保征缴窗口4个,业务指导窗口2个,潮汐窗口2个,同时合理设置休息区、业务办理区、咨询服务区、自助服务区、母婴室、便民驿站、健康驿站等区域,为群众提供温馨服务。
在全市率先推出潮汐窗口,针对特殊时段、特殊群体、特殊情况,启用潮汐窗口,提供个性化服务,增加服务的温度(上图)。对前来二楼西厅办理人社业务的中老年人群体,在便民驿站充实配备心肺复苏机、健康加油站、一分钟诊所、膳食宝塔等,群众办理业务之余可免费测血压、测血糖、在线问诊,打造了温馨的市民之家。梳理人社经办业务206项,下放社区、镇(街)20项,下放政务服务大厅155项,65项即时办结业务,前台受理90项,切实方便了群众办事。 (通讯员 李世忠)
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