“你们的服务让我感到温暖，我为曾经是一名油田员工感到骄傲。”不久前，一封饱含深情的信件跨越数百公里，从北京寄到了胜利油田西城服务协调中心。寄信人刘鹏已经离职16年，年初因为需要查询公积金账户，拨打了胜建大厦员工服务大厅咨询电话，工作人员辗转多家单位，最终找到有关资料，帮助他圆满解决问题。
服务员工群众，回应需求期盼。在构建新型后勤服务管理体系的过程中，西城服务协调中心党委立足职能定位，深化推进“三大平台”建设，服务油田主业、服务基层一线、服务员工群众，以实际行动向油田党委、员工群众交上了一份合格答卷。
本报记者 顾松
通讯员 丁洁
服务关怀的暖心答卷
6月初的一天，家住兴河小区的刘女士满面愁容地来到员工服务大厅。原来，她的父亲年事已高又行动不便，无法到窗口申请办理不动产登记业务，无奈之下只能到窗口求助。
了解情况后，员工服务大厅工作人员第一时间开通绿色通道，上门为老人办理业务。采集信息、完成登记，不到20分钟就完成业务办理工作，贴心高效的服务让刘女士全家十分感动。
“让服务有速度更有温度，这是我们坚持不懈的工作目标。”西城服务协调中心副总经济师、员工服务部经理刘继峰介绍，中心将员工服务作为主责主业，不断整合服务资源，拓宽服务外延，提升服务质量，打通员工服务的最后一公里。
聚焦员工群众需求，他们提供集成化、信息化服务，创新推出“码上就办”，利用大数据探索实施“点餐式”服务，送服务进小区、进家门、进井场、进班组，让数据多跑路、员工少跑腿，切实让员工群众感受到便捷；他们强化人员素质提升，加速推进业务“一窗通办”，极大提升业务办理效率；他们拓展增值服务，与多家主业单位对接，建立健康重点关注人员台账，定期开展健康培训，为主业单位员工提供健康服务……
一项项创新举措，为员工群众带来了满满的幸福感、获得感。截至目前，西城服务协调中心已累计提供服务8万人次，实现了万次服务零投诉、零差评，累计收到锦旗30余面、感谢信50余封。
油地融合的发展答卷
6月中旬，颐园小区开始拆除，伴随着一栋栋破旧楼房轰然倒下，新家园的描摹日渐清晰，而这背后却有着很多不为人知的故事。
今年2月份，东营区推进西城高品质现代化城市建设，颐园小区作为数十年的老旧小区纳入改造提升范围。面对时间紧、任务重、情况复杂的现实，西城服务协调中心28名工作人员与地方政府密切配合，连续50多天驻扎拆迁一线，逐家逐户摸底调查、宣传政策，做好意见征求。“这期间，我们必须要讲解清楚政策流程，毕竟事关员工群众切身利益。”文汇居民事务项目部工作人员纪书茵说。
事实上，加强对接协作、深化油地融合，只是油地间亲密携手的一个缩影。在企业办社会职能分离移交新形势下，西城服务协调中心牢固树立“一家人、一盘棋、一条心”的理念，以党建融合为切入点，深入推进“三通四融两实”，建立新型油地互联体系，“一体化”联防联动联控，实现了油地全方位、常态化、深层次融合发展。
东营区三家医院陆续整合揭牌、胜利二小顺利扩建、油地签订框架协议……一件件民生实事办好办实，让油地深度融合的发展成果最大程度惠及每一名员工群众。
在东营区住房和城乡建设局党组书记、局长周曙光看来，当前，油地融合发展迎来了新的发展机遇。下一步，他们将坚持“一盘棋、一家人、一条心”理念，深入贯彻落实西城城市更新工作座谈会精神，聚焦民生改善、城市建设等重点工作，开启高品质现代化城市建设，让油城员工群众充分感受到深度融合发展的硕果。
彰显作为的“担当答卷”
3月初，山东多地突发疫情。西城服务协调中心党委高度重视，迅速作出一系列工作部署，动员广大干部员工扛起责任担当，坚决打好疫情防控阻击战，守护员工群众生命安全。
号令之下，广大医务人员闻令而动，无惧安危走出家门，奋战在各自的岗位。常态化的全员核酸检测从寒冬持续到盛夏，医务人员、社区工作者、志愿者组成突击队，累计7000余人次奔赴各小区，坚守在148个采样点，日晒雨淋、风雨无阻，构筑起了一道坚实的疫情防线。
“最忙的时候日检测量达到13万，仪器不休息、人员24小时倒班，现在检测设备都用坏了两台。”东营区中心医院项目部检验科主任李军兵说。
在疫情防控最严峻的时期，东营区紧急召集人员连夜驰援疫情重点地区。西城服务协调中心发布相关通知不到十分钟的时间里，广大医务人员纷纷请战、星夜驰援。
莱西、滨州、济南……从三月到五月，西城服务协调中心先后三批次、59名医务人员逆风向前，他们与时间赛跑、与病毒博弈，圆满完成了驰援任务、彰显了担当作为。“危难险重任务面前，我们医务人员就该冲上去，这是我们的职责使命，要全力守护群众健康。”供应医疗卫生项目部丁爱玲说。
一份服务关怀的“暖心答卷”、一份油地融合的“发展答卷”、一份彰显作为的“担当答卷”，是西城服务协调中心党委向辖区30万员工群众作出的坚定回应。未来，他们将持续以高质量党建引领高质量发展，奋力开启构建新型后勤服务管理体系的新征程。
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