“我快要搬家了,家具啥的我都不带,就带着这个小凳子!”这是中国银行日照泰安路支行的一位老年客户的话,说话时客户满眼感动。
这个小凳子是怎么回事,它为什么又会有让人感动的魔力呢?原来这是来自于中国银行日照泰安路支行的一次真诚的用心服务。在一次支行营销拜访客户的过程中,支行行长刘晓杰了解到该老年客户平时经常站在一本比较厚的《中英大辞典》上通过做甩腿动作来缓解腿脚的疼痛,但长期的踩踏使得那本辞典被揉搓的破烂不堪,刘晓杰设身处地为客户着想,考虑到站在厚书上不舒服而且有安全隐患,所以私下定制了两个有四条腿、高度只有10厘米的防滑、敦实、美观小凳子作为替代。当把小凳子送到该客户手里时,客户发出了开头那样的感叹,也正是这一真诚用心的细节服务,深深打动了客户,支行和客户的关系也更加密切。这样真诚服务客户的故事正是中国银行日照泰安路支行认真落实上级行部署和要求,刘晓杰同志作为党支部书记积极发挥先锋模范作用,带头营销服务客户的一个生动体现。
党建+两化建设
积极践行先锋模范作用
基层党支部,是全行最前沿的战斗堡垒。近年来,中国银行日照泰安路支行不断探索基层网点党建工作的新思路,努力发挥好党建引领作用,实现了各项经营管理工作的较好发展,在2022年开门红中国银行山东省分行万马奔腾竞赛活动中,荣获“标杆超越奖”。
支行借助山东省分行推进基层党组织“标准化、示范化”建设的东风,通过进一步明确党支部“三会一课”、主题党日、组织生活会等的时间和计划,让党支部和党员形成开展活动的“生物钟”,固化制度、养成习惯。在“两化”建设中,支行认真对照《山东省分行基层党组织标准化规范化建设标准》,逐项查问题、找差距,通过持续的自查整改、突破短板、巩固提升,顺利通过了省分行的“两化”验收,有效促进了支行党建发展水平的进一步提升,形成了党建与各项工作融合发展良好局面。在2022年市分行“七一”表彰大会上,支行党支部书记刘晓杰同志,被授予“先进党务工作者”荣誉称号。
党建+经营管理
一名党员就是一面旗帜
支行目前共有员工12人,其中党员6人,占比50%,党员占比较高,如何发挥好党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,就显得尤为重要。该行坚持“一个支部就是一个堡垒,一名党员就是一面旗帜”,利用党员占比达50%的优势,制定实行了党员和普通员工“结对子”的工作方法,党员发挥好模范带头作用,带动帮扶员工做好指标营销、客户服务和内控合规发展等工作,并主动关心帮助同事解决工作和生活中的困难,发挥好党组织和群众的纽带作用；与此同时,党员也接受结对子员工在是否发挥带头作用以及廉洁从业等方面的监督,这种双向带动和互相监督的“结对子”形式,有效促进了双方的共同提高。
例如支行一组结对子员工,党员王明瑛负责个贷业务,业务专业、积极肯干,中午下班时间经常不休息,坚持整理个贷业务,结对子同事王怀娜,负责营业部大堂管理和营销,每天在厅堂为客户服务走路经常超过1万步,经过结对子互相帮扶,她们都在消费贷款、储蓄存款、手机银行交叉营销等方面都有很大提升,发挥了很好的相互带动作用。此外,支行还结合自身实际,聚焦财富金融,专门成立了攻坚团队,有效促进了业务的较好发展。至目前,支行本外币日均存款新增5206万元,全量资产新增6434万元,增长率12.82%。
党建+企业文化
让员工有家的感觉
支行注重发挥党支部的服务功能,切实深入员工,贴近员工,努力让党建工作有温度、有实效。支行专门新建了员工休息室并添置了木床等内部设施,使员工能够舒心睡好午觉；设立了党员用餐监督员,不断提升员工用餐质量,让员工吃上放心餐；组织“我为支行发展建言献策活动”,发挥员工主人翁地位,根据员工需求为大家更换了带有靠背和头枕的办公椅,添置了电脑显示器垫高储物盒,防止员工肩周、脖颈等职业病等,还积极组织了“职工亲子趣味运动会”、“开心一夏、亲子采摘”等员工喜闻乐见的休闲活动。支行努力通过做好类似的暖心工程,有效增强了员工的满意度、获得感和幸福感。
党建+社会责任
服务好市民和企业
支行党支部积极践行“金融报国”使命,在做好本职经营管理工作的同时,积极担当应有的社会责任,有效提升了支行的社会美誉度。在去年抗疫期间,党支部成立了“党员抗疫先锋队”,不畏疫情风险,为老弱病残等特殊群体客户,深入人民医院、深入家中提供上门服务达20余次,彰显了该行的责任担当；在去年春节假期的前一天临近下班时,加班加点为156名农民工朋友发放工资450余万元,保障了农民工朋友能够安心回家过年,得到市住建局的高度赞赏,多家媒体也进行了专门报道；还积极联合泰安路派出所、秦楼司法所开展了多次反电信诈骗等各类金融宣传活动,此外,与日照市住房公积金市直管理部联合开展纾困解难宣传活动,宣传企业达20余家,为企业送去疫情期间的一系列帮扶政策,得到广大企业的好评。
中国银行日照泰安路支行虽然规模较小、人员较少,但员工中党员占比较高,所以如何更好地发挥好基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,也是支行一直在研究和探索的课题。下一步,支行将持续探索创新基层党建新模式,力争做出特色,努力以高质量党建引领各项工作更好发展,争取为更好推动日照经济社会发展贡献更大金融力量。
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