乳山公安局“一窗通办”,打通服务群众“最后一公里”
2022年07月29日 来源：
齐鲁晚报
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为进一步展示全市公安机关“创安创满”工作成效,推动公安工作高质量发展,威海警方在线公众号开设“创安创满·迎盛会”专栏,分为“为民办事解民忧、打击防范保民安、优化服务惠民生、强化宣传赢民心、深化回访顺民意”5个专题进行重点报道,全面展示各单位工作亮点及成效,树立全市公安队伍新形象。
今年以来,乳山市公安局着力提升“一窗通办”精细化水平,将86项公安行政审批业务纳入“一窗通办”事项,实现了多头审批向综合审批转变、审核式办证向承诺制办证转变、管理型警务向服务型警务转变,有力提升了企业和群众办理公安行政审批业务的便捷度。
整合窗口资源
助推业务办理更加便捷
建立“多岗合一”平台,理顺工作流程,统一受理交警、治安、户籍、出入境等8个业务警种高频事项,实现同一事项“无差别受理、同标准办理”。一是加大硬件投入。购置高拍仪、指纹采集仪、人像比对仪等10余件办证设备,率先推动非现场交通违法处理、机动车号牌补换、驾驶证补换等23项交管业务一窗办理,配备自助体检机、违章处理机等3台自助设备,实现驾驶证相片采集、打印、非现场交通违章处理等车驾管业务自助办理功能。二是强化技术攻关。抽调技术人员组建工作专班,对纳入“一窗通办”事项业务进行数据测试,实时调整和优化办证平台与收缴费等信息系统,为实现“多岗合一”提供技术支撑。三是加强业务指导。根据工作需要选调精干民警充实“一窗通办”窗口,最大限度实现“一警多能”。从各业务警种选派专业骨干,成立指导服务队,分批定时对窗口人员进行岗前事中结后培训,与相关业务警种实行“业务融合、受办分离、网上流转、专业支撑”的协作模式,为群众提供“一站式”服务。”
优化服务流程
助推业务办理更加规范
积极推行容缺受理、告知承诺、委托代办制度,实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运转模式,使群众在整个流程、每个细节都能感受到规范化服务。一是规范政务服务事项。科学设置窗口去向牌和业务办理指示牌,编制公示“一窗通办”服务清单,粘贴微信小程序二维码,方便办事群众通过“扫一扫”知晓办事服务指南。二是简化政务服务流程。取消公安机关能够自行核实或通过数据共享查询的证明材料,通过电子证照、数据复用,精简事项材料,除法律规定跑两次外,所有公安政务服务事项全部实现最多跑一次。目前已实现3项户籍业务、16项出入境业务全国通办,19项业务即来即办。三是拓宽网上自助渠道。升级完善“互联网+民生警务平台”,依托威海微警务,大力推行户政业务“网上办”“自助办”“指尖办”等“不见面”服务举措,本市居民可足不出户实现流动人口居住登记、居住证的网上申报和户籍业务在线预审,实现掌上办、随时办,极大地方便了办事群众,网上申报率已达97.71%。
创新服务举措
助推业务办理更加高效
以办理“零差错”、服务“零投诉”为目标,科学配备警力和资源,着力解决群众“急难愁盼”等问题,进一步提升窗口服务效能。一是“便民+引导”暖民心。合理设置功能区,设立引导员,全程引导群众办理业务。特别是疫情期间,狠抓便民服务细节,为群众免费提供口罩等防疫物资,配备医疗用品、老花镜、雨具等便民物品,不断提高服务质效。二是“多元+定制”解民忧。积极落实错时、延时、上门等多元化服务举措,为务工人员、在校生等特殊群体开辟周末预约办证通道,为行动不便、不易到窗口办理证件的困难群众,开展主动上门服务,切实增强群众的获得感和幸福感。目前,共开展上门服务3次,错时服务65次,服务群众100余人次,获赠锦旗2面。三是“回访+整改”连民生。以民意诉求为导向,以群众满意为标准,成立满意度回访专班,积极开展民意访查,对好的建议及时采纳改进并向当事群众反馈,全面提高“非常满意”评价率。实行民意访查日通报、周点评、月总结制度,做到当日数据当日清零。目前,共回访办理出入境业务291人(次),抽查5200余条户籍业务数据,整改不满意事项10条。
(于婷婷)
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