记者 程建华
通讯员 马丽娜 翟纯雪
近年来,巨野县公安局牢固树立“民意引领警务,警务保障民生”的理念,将民生警务平台办理工作作为公安中心工作来抓,采取多种行之有效的措施,规范执法行为,强化责任落实,提升办理质效,切实提高辖区群众的安全感和满意度。今年以来,民生警务平台共接收群众咨询、求助、举报等诉求件197件,办结率100%,群众满意率100%。
工作中,巨野县公安局把民生警务平台工作作为首要工作,把民生警务作为第一警务,把警务平台作为第一平台,通过民生警务平台这面镜子,进一步查找公安工作中执法办案是否规范、为民服务态度是否热情、工作成效是否明显等突出问题,通过强有力的督办、整改措施,确保问题解决到位,让民生警务工作真正成为公安工作的“试金石”及“晴雨表”。
巨野县公安局把民生警务回访工作作为提升群众安全感和满意度的重要平台,按照“谁办理、谁负责”的原则,做到有理有据、态度诚恳、答复全面,严禁敷衍应付、推诿扯皮。
巨野县公安局要求承办单位在接到诉求事项后,及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通,全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求,及时准确答复,积极妥善处理,杜绝不作为、慢作为、不热情等群众不满意现象。
根据局党委要求,结合工作实际,制定了《巨野县公安局民生警务平台运行考核办法》,对各单位诉求事项办理中出现的签收、办理超时,退办及回访不满意等现象,将按照考核办法进行考核。通过日常考核量化和督导检查,将民生工作纳入全局绩效考核,对不重视此项工作,存在明显问题的将予以督办、通报,从而切实提升群众安全感和满意度。
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