记者体验志愿者·不仅是志愿者,还是威海旅游“种草官”
2023年08月22日 来源：
齐鲁晚报
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记者 于佳霖 李英豪
今年以来,威海旅游热度不断升温,客运中心(威海站、威海北站)客流量持续攀升。为做好大客流下的旅客服务工作,客运中心威海站在10多个点位安排了志愿者,保障旅客遇到问题时可以得到及时的引导和帮助。近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到客运中心威海站,体验志愿者们真实的服务环境。
“我想坐公交车,应该怎么走啊?”“人太多了,多久能坐上出租车啊?”“我们打算去海水浴场,打车到那里大概需要多长时间?”......记者作为志愿者在出租车上客区,为需要帮助的旅客提供帮助,也化身威海旅游“推介官”为旅客提供“打卡”建议。
下午两点,正是威海站到站车次较为密集的时间段,很多游客一出站便根据指引来到出租车上客区,想要打车前往目的地。由于旅客集中到站,短时间内等候打出租车的人数已达上百人。
“工作人员正在调度出租车进站,排到您这里大概需要等待20分钟。”记者给旅客解释道,让排队乘坐出租车的旅客可以提前知道大概的等候时间,便于选乘其它交通工具。
“这里有空调,多等会儿也行。”游客王先生说,前段时间来威海等出租车还很热,这次来竟然装上了空调。
出租车上客区是地下一层,环境较为封闭,通风差,热的时候温度可以达到35℃,游客的出行体验不好。针对这一问题,威海交通场站公司自8月初开始,对出租车上客区进行封堵加装空调改造,于8月12日正式完工使用。
随后,记者来到网约车上客区,相比出租车上客区,网约车上客区的旅客等候时间较短,自己叫车,车来即走,为保障车辆及旅客的出行安全,交通场站公司在此处设置了大量秩序维持工作岗位,确保旅客的出行安全。记者作为志愿者的任务是拉起等候线,保证旅客在安全区域等候车辆,避免乘客一股脑涌进车道,发生事故。
此外,记者还先后在出站口、电梯口进行志愿者体验,指路、带路、帮忙搬行李,这些都是志愿者最基础的工作。
据威海交通场站管理有限公司客运中心主任于国宾介绍,今年暑运每天日均到发人数基本保持在7万人次以上,2023年以前客运中心两站(威海站、威海北站)的单日最高的到发人数是6万余人次,也就意味着现在的每一天都是在以前都是客流量的最高峰。为了应对好今年的大客流,营造好城市窗口的良好形象,做好旅客服务,除了交通场站公司全体员工取消休假增岗一线外,威海部分市直部门还组织志愿者到两站全时段开展志愿服务,每日在岗人数超过100余人次,希望可以给游客一个精致的城市体验。
半天的志愿者体验,微信步数一万+,额头的汗消了又出,说话音量也不由自主提高,但所有的累和不适都在一声声感谢声中消散。在很多人看来,志愿者能提供的帮助微乎其微,但对于很多初次来到威海的旅客而言,志愿者的帮助是他们在陌生城市接受到的第一缕善意。
“威海真热情。”不少游客对志愿者说道。
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