网易旗下游戏《蛋仔派对》走红后,游戏中可爱炫丽的皮肤,吸引了不少未成年人充值购买。日前,570多名家长在维权群里“声讨”《蛋仔派对》对未成年人充值设卡不严,实名制游戏存在漏洞。据了解,包括《蛋仔派对》在内的游戏投诉涉及金额480多万。律师表示,游戏运营方存在疏漏,家长可以积极举证要求退费。
记者 李岩松 袁野
孩子买“皮肤”,
花光母亲药钱
“今年8月,我妈生病住院,那一个月是我10岁的妹妹在用手机,没想到她竟然花了37000元在蛋仔派对里买皮肤,这些钱是用来给我妈买药的。”东北的赵芳(化名)表示,自己妹妹平日里帮妈妈跑腿买东西,所以她知道支付密码。
“钱被北京龙威互动科技有限公司扣走了。”赵芳说,家里找龙威公司申请退款,但对方让他们提供妹妹充值时的监控,“我们上哪去找监控?后来我们提供了妈妈的病历等很多资料,龙威公司才和我们签了一份协议,退了一部分钱。”
江苏的李蕊(化名)介绍,今年8月,她孩子爷爷突然发现手机里有一笔6000元的支出,孩子承认是玩游戏充值了。“支付密码是大人用手机支付时记下的。”据李蕊了解,她的孩子从13岁开始玩游戏,两年来一共在四款游戏上充值了93000余元,钱都充值到了杭州网易雷火科技有限公司,其中《蛋仔派对》是13500元。
经协商,三款游戏一共能退21000多元。李蕊认为,《蛋仔派对》等网易游戏的实名制有漏洞,无法确保游戏是实名认证的人在玩。
游戏投诉金额480余万
570多位家长集体维权
在一个家长维权群里,共有570多位家长在《蛋仔派对集体退款诉讼证据表》里登记。孩子们除了《蛋仔派对》这款游戏外,也充值了一些其他的游戏,涉及投诉金额高达480余万元,其中部分已退款。
记者在某投诉平台上搜索蛋仔派对,共有14376条投诉。搜索蛋仔派对未成年,共有6406条投诉,投诉基本上是以未成年充值为主。
记者就此拨打了《蛋仔派对》官方电话,根据其语音提示,在选择未成年人退款选项后,网易发来一条信息。信息显示,账号可通过微信关注“网易家长关爱平台”公众号,提供相关材料提交退款申请。
该游戏人工客服表示,如果家长想替未成年人退款,需要先申请。“不管是在什么平台充值的,都可以申请。”
律师:游戏公司应审慎处理未成年人充值问题
就未成年人充值退费难的问题,山东诚信人律师事务所赵光绪律师介绍,法律中有明确规定,未成年人只能从事和他年龄、智力和精神状态相符的民事法律行为。未成年人的大额消费行为超出了他的行为能力,按照法律规定,这种购买行为属于效力待定。
赵光绪表示,如果未成年人家属没有同意这次消费,那么是可以撤销的。“但在实际操作中,怎么证明是未成年人进行充值消费,这就涉及举证的问题了。”赵光绪说,家长也要负担起相应的责任,“家长对子女有一定的监管义务。”
“游戏公司要审慎处理未成年人充值的相关问题,要严格按照国家法律规定办事,限制未成年人的游玩时间,也有义务去鉴定未成年人身份。”赵光绪表示,如果家长遇到未成年人充值退款难的问题可以走法律途径,“即便没有足够的证据,但有一部分能够证实是未成年人操作的情况下,法院也会支持一部分,这要看双方的庭审表现。”
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