日前,农行德州分行下发《关于2023年度暨四季度网点文明标准服务考评情况的通报》文件,对辖属13家支行、57个营业网点文明标准服务进行综合考评,禹城市支行2023年度综合成绩排名居全市第3位,取得良好成绩。
据了解,农行禹城市支行高度重视文明服务工作。每月组织召开支行召开文明服务专题例会。行领导对文明服务工作进行周安排,周督导,月总结,月分析。运营部经理提示在大堂办理业务中要高度重视文明服务。文明服务管理人员督导各位柜员持续做好七部曲规范动作。
农行禹城市支行扎实开展文明服务测评标准学习。该行对照文明标准服务检查测评标准,认真从营业环境、设施设备、员工职业形象等方面下大下足功夫。该行坚持晨会学习文明服务标准制度,着重对总行新标准中新增及调整内容进一步加强学习,不断提升网点员工执行力,坚决杜绝服务禁止行为发生,避免不必要扣分。该行注重加强各类检查问题整改,确保落实到位。针对“三级联查”中不规范截图问题,逐一落实责任人进行整改,持续对整改效果开展内部检查,并将检查结果进行通报。持续采取有效措施全面改善短板项目,组织员工营业前互检互查、营业中互相提醒,坚决解决职业形象问题。该行还不断加强督导,进一步加强客户反映问题满意度源头治理。高度重视,持续加强网点服务管理,增强工作人员主动服务意识,规范员工服务行为；加强优质文明服务学习,优化服务流程,进一步加强沟通协调能力,使员工熟知客户反映问题解决方案、话术及流程。加强营业秩序管理,注意服务细节,合理引导客户；落实首问负责制,为客户提供高效服务,要求辖属网点营业厅和自助服务区一律张贴支行分管行长和网点负责人电话,引导客户把好的服务意见和建议留在在厅堂内,确保将矛盾控制在现场、意见建议控制在辖区。
据了解,2023年四季度,该行下辖5个网点全部实现零投诉网点奖励；“服务明星”奖励31人,禹城市支行上榜6人。
(李鹏 王河南)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
