为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,文登区发改局时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345政务服务便民热线工作。
文登区发改局严格按照热线受理中心规定的处置时间节点和工作要求,明确专人24小时及时转办处理工单,对群众投诉的各类问题,无论难易,坚持第一时间通知责任科室、第一时间处理、第一时间回复,用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题,全面提高办案效能。
同时,文登区发改局在办理过程中注重“举一反三”,密切关注群众投诉举报的“风向标”,结合“吹哨报道”机制,对群众反映较为集中的问题进行研判,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,从源头上为群众解决困难,扎实推进政务服务热线办理工作科学化、制度化、规范化。
此外,文登区发改局还坚持问题导向,及时研究解决热点、难点问题,化解各种矛盾纠纷,对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度,责任到人,做到事事有回音,件件有答复。同时,全程跟踪每个案件的办理情况,每月末对当月“12345”热线工单承办量、办结率、满意率进行梳理、汇总,确保人民群众所反映的问题能够得到及时有效处理。
(张译方)
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