近日,乳山市人民政府新闻办公室举行乳山市公安局提质增效优化窗口服务新闻发布会,市公安局相关负责人通报了有关工作情况,并就回答了记者提问。
今年以来,乳山市公安局紧紧围绕人民群众急难愁盼问题,以公安行政管理服务改革为牵引,牢固树立“小窗口、大服务”理念,改进工作作风,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境,全力助推政务服务提档升级。
精耕“主阵地”,提升窗口服务“专业度”。把公安窗口作为践行初心使命的“前沿阵地”,合理配置人力资源、优化软硬件保障,为胜利街、商业街等10个派出所配发居住证制作设备,实现了各派出所内居住证的现场制作发放。对公安大厅升级照相设备,满足群众对身份证照片的“多拍优选”“满意拍”等个性化需求。结合“红旗窗口”创建活动,围绕业务操作、警容风纪、工作纪律、行为礼仪等方面常态化开展业务培训,确保窗口民辅警及时掌握便民政策、系统操作规范,提升业务水平和实战能力。对日常检查和业务督导中发现的窗口问题短板,及时送教到岗、点对点、一对一指导,切实提升派出所窗口的服务质态。
擦亮“指示牌”,提升业务办理“流畅度”。针对多数群众不熟悉办理事项流程的问题,在行政大厅出入口设立引导台和引导员,引导群众流程化办事,提前分流办事群众。对户籍、居住证、交通管理等高频办理事项进行梳理,制作统一政务材料清单,设置警民联系卡、业务指示牌,让群众更直观知晓办事流程,进一步提高窗口办事效率。对各类户籍事项,除8项需要审批的业务外,其他事项全部实现最多跑一次,62项业务即来即办。实行户籍业务“365天不打烊”服务机制,对在校学生、上班族因工作日无法办理证照问题,推行“延时”“错时”和“预约”服务,打破“上下班”时间的固有限制,最大限度方便办事群众。今年以来,全市户籍窗口在节假日共办理身份证700余张,发放身份证400余张,出具户籍证明60余份,户籍业务30余人次。
打通“信息流”,提升数据赋能“延展度”。坚持以数据跑路代替群众跑腿,深化“互联网+”政务服务,持续推广“威海微警务APP”应用,今年以来,全流程网办共1000余件,5月9日,成功签发了威海市首张“智能速办、全国通办”赴港澳商务签注。在跨省户口迁移方面,实现了包括购房立户在内的所有类型的迁入申请,当日受理,当日审核签发,为群众免去了异地奔波或者邮寄材料的不便。开通省外首次申领身份证的业务,主动联系辖区各所学校,为在乳山就读的外省籍学生,特别是初高中阶段的学生网上申领身份证件。截止目前,共受理跨省迁入网办100余人次,外省籍首次申领身份证50余人次,其他原因申领身份证300余人次。
搭建“连心桥”,提升人民群众“满意度”。针对申请人的不同困难和需求,做到急事急办、特事特办,最大程度方便群众,尤其是老年人群体办事办证“不会”“不懂”“不敢”的担心和忧虑,为老年人开通“绿色通道”“帮代办”“上门办”等举措,实现从“我办”到“帮办”的角色转变,减少群众办事的距离感。以办理“零差错”、服务“零投诉”为目标,实行窗口一线“坐堂”“督堂”制度,由大队领导到窗口直接听取办事群众建议和意见,快速解决“疑难杂症”,减少上传下达环节,同时掌握窗口运行质态,第一时间化解“苗头性”投诉,做到信息灵敏、处理得当。 (于芳雅)
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