一 纸 蝶 变 只 为 一 城
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2024.11.15
星期五
孔媛媛 赵云龙 济宁报道
冬季供暖涉及千家万户、关乎百姓民生,济宁高新区早谋划重实效,在冬病夏治、供热系统升级、靠前服务等方面梳理排查,下好供热服务“先手棋”,保障人民群众“温暖过冬、舒适过冬、身暖心暖”。
济宁高新公用供热智慧中心。
打好供热组合拳
走进济宁高新公用供热智慧中心,大屏幕上实时显示着各小区换热站的相关参数,工作人员正盯着电脑屏幕,时刻观察着各项参数的变化情况,并不时做下记录。“济宁高新区共有96个小区,105座换热站,每个换热站内安装了视频监控系统,智慧平台与换热站精准对接,智慧中心值班人员实时监测换热站安全运行情况；在供暖前期,我们安排了工作人员24小时值守,检查各项数据显示情况、通信情况,发现问题及时通知及时处理。”济宁高新公用城市服务公司经理单世晴坦言,在各个小区安装了室温采集器,通过采集室温能实时掌握用户家中温度情况,便于更加及时和精准地调控供暖参数,确保用户室温达标。同时,完善网格化管理制度,全区细化形成26个供热网格,配备的156名网格员已全部到岗,做好服务人员培训和安全生产演练工作,实现供热服务“全覆盖”。
在监控中心一侧的话务室内,客服工作人员正接听用户的来电,每接到一通群众来电,都会详细记录户号、所在社区、来电原因等详细信息,设置问题反馈台账,话务中心将用户问题反馈给公司服务人员,服务人员将上门为用户解决问题,确保居民供热需求。“公司24部人工座席24小时在线接听电话,除此之外,还设置30部移动电话,确保群众诉求打得进、有人接,工单快速处置、日清日结。”单世晴说。
济宁高新公用承担着济宁高新区洸府河以东片区的集中供热工作,目前供热入网面积1046万平米,实际缴费供暖面积650万平米,服务6万余户居民,用热率约62%,供热主管网100公里。为此,济宁高新公用从4月份开始进行冬病夏治,改造老旧小区4个,约20万平米。
下好筹备先手棋
随着集中供热覆盖范围的不断扩大,群众供暖类诉求实现“三连降”,在保障和改善民生方面打造了“高新样板”。今年以来,济宁高新区提前做好新建小区的供暖事宜,摸排用暖需求,做好供热前的各项准备,不断提高供热服务质量和水平。
走进中垠悦城三期的换热站,工作人员正全神贯注地对设备进行巡检。“供暖是冬季最大的民生,对新上房小区采取加装供热平衡阀、优化改造换热站等举措,将供暖最小单元精确到楼栋,全面实现‘交房必供暖’。”单世晴说。
中垠悦城三期是一个新建小区,今冬第一年供暖。为做好新建小区的供暖工作,济宁高新区早谋划重过程管理,对智控系统进行调试,换热站过滤网清洗,一次网、二次网冲洗,访民问暖,下好供热前置服务“先手棋”,让居民度过一个温暖、舒适的冬季。
“中垠悦城三期作为一个新建小区,小区共有7栋楼,换热站有1个低压区,1个高压区。为此,济宁高新公用‘早部署、早行动’,入户走访,进行调试工作,仔细检查每一户用户家中的供暖设备；对换热站换热机组、智控设备进行调试,发现问题及时处理,确保机组设备管网安全运行。对一次网、二次网进行冲洗,换热站过滤网清洗,循环泵冷运行试验等,确保设备正常运行。”单世晴说。济宁高新公用把备战供暖季作为首要任务,9月底已经完成“冬病夏治”检修工作和技改。
为方便用户报修和咨询供暖问题,在每个小区均张贴了供暖公示牌、服务电话和服务二维码,开通了客服热线,每个小区都配备了网格服务人员,24小时上门服务,实现线上线下服务双重保障。
济宁高新区城乡建设和交通局制定《冬季供暖专项应急预案》《2024—2025年供暖期运行方案》等应急预案,建立供热保障工作专班,推进实施“冬病夏治”,新建高温水管网2公里,改造市政与庭院管道4.6公里、住宅楼内公共管道8.7公里,维修更换锁闭阀、排气阀等各类阀门管件约8000件次,为新采暖季供热系统安全稳定运行夯实基础。
温暖过冬有底气
每年的供暖季也是天然气用气高峰期,华润燃气作为承担着济宁高新区农村“煤改气”运营保供任务的主力军,坚持抢前抓早,对供暖保供工作早安排早部署早推进,保障天然气安全稳定供应,确保群众温暖过冬。
在济宁高新区王因LNG储配站,工作人员正在仔细检查着各种设备和管道,为天然气储配站的安全运行提供了有力保障。“早在采暖季前,公司就制定了天然气保供专项方案,构建LNG应急气源保障、用户服务保障、重点设备检修等保供措施,全方位备足保供‘软’‘硬’件,确保高峰期用气稳定供应。”华润燃气LNG储配站值班班长朱学军坦言。济宁高新区一天燃气用量达12万-13万立方,除了现在正在运行的天然气门站,还有6个LNG储配站,若燃气气量不足时,随时启用LNG储配站,保障燃气安全稳定供应。
为做好采暖季天然气稳定供应工作,济宁高新区超前谋划,由城乡建设和交通局牵头,联合发改局、燃气经营企业,根据中、大型工业燃气用户生产工艺、生产计划,梳理出21家规模以上(日用气量3000方以上)可中断调峰工业用户清单,按照清单逐户做好“压非保民”政策宣贯与解释工作。
此外,如遇上游气源紧张不能满足高新区生产生活需求时,在协调上游气源的同时,遵循统筹兼顾、突出重点、先急后缓和“保民用、压(限)工商业”的原则,结合减、限、停的顺序保障民生用气,让居民度过一个安全、温暖、舒心的冬天。目前,济宁高新区已经形成热源、管网布局合理,工程实施和安全管理一体化推进的格局；所有村庄基本实现冬季清洁取暖的“全覆盖”。
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