李可
通讯员 程庆 菏泽报道
近日,建行菏泽曹县支行成功为客户追回40余万元错转款项,网点营销主管、公司业务部客户经理全程跟进处理,其专业服务获得客户高度认可。
客户在使用手机银行转账时操作失误,将40余万元转入错误账户。由于款项紧急,且客户自身患有心脏病,心急如焚。网点营运主管发现这一情况后迅速行动,立即启动应急处理机制。一方面,耐心安抚客户情绪；另一方面,联系公司业务部共同协作处理。
该支行公司业务部客户经理全力与收款方对接,积极沟通说明情况,推动核实流程。在网点营销主管和客户经理的高效配合以及多方协调下,收款公司快速确认信息并及时退回款项,问题得到圆满解决。
此次事件中,工作人员主动担当、高效联动,践行了该支行“以客户为中心”的服务宗旨,展现了基层员工良好的应急处置能力与责任意识。
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