秋天,是一个适合走向远郊,开启旅行、观赏“层林尽染”的季节。然而,当一日的游玩结束,夜幕降临,甚至赶上天降大雨,不少人生地不熟的游客遇到了返程的难题,怎么办?就在近日,济南一家景区用一支“暖客车队”为游客排忧解难,彰显了独特的“济南温度”。
记者 张宇宁 孙远明
济南报道
员工电话放在直播间
30多公里送游客
11月7日,今年刚刚从菏泽来济南上学的大一新生刘同学乘坐公交车,来到位于长清区的济南灵岩寺景区游玩。游玩结束时,天降大雨,没带伞的刘同学难以返回国道乘坐返程公交车,他用手机叫车叫了近一个小时也没有回应,无助之感袭来。
“等车的时候我刷到了景区的直播间,就在评论区说我打不到车了。没想到直播间工作人员立马回应,给了我一个电话号码。”刘同学告诉记者,“我打过去才知道对方是景区的一名员工,他下午5点半准时联系了我,并且驾驶私家车将我免费送到了30多公里外的地铁站。”
驾车送刘同学返程的是灵岩寺景区的员工孙震。“其实我们公司之前就发现了这个问题,景区距离城区比较远,不自驾的游客从景区到最近的国道也不太方便,时而出现晚上游客滞留的情况。”孙震告诉记者,“我们这些员工下班回家时,都会自发地问一问游客有没有需要搭乘顺风车的,多年来已经形成了一种习惯。”
面对记者的采访,孙震说:“其实相比我的同事,我拉的游客还算少的。”
事后,备受感动的刘同学将这段经历发到了网上,很快引发不少网友的共鸣。在评论区,还有不少游客分享了自己搭乘灵岩寺景区顺风车的经历,以及在济南旅行的美好记忆。“作为一个外地人,来到济南时间还不长,但是已经真切感受到了济南的温度。非常感谢送我返程的孙老师和灵岩寺景区。”刘同学表示。
面对网络上的赞誉,孙震表示非常意外:“之前我不知道这位同学将这件事发到网上,我看到后注意到不少人在评论里对济南作出好评。作为一名济南人,我很自豪。”
景区组织“暖客车队”
百余名游客搭上“暖心车”
和刘同学有着同样经历的还有来自四川宜宾的李女士。11月3日,第一次独自来济南、“人生地不熟”的李女士来到灵岩寺景区后,担心看完银杏打不到车回市区,就向景区工作人员咨询交通路线。工作人员了解到李女士的情况后,不仅带着李女士深度游玩了景区,还驾驶着自己的私家车将李女士送回了入住的酒店。“走过那么多城市和景点,济南的服务是最贴心的。”顺利返回酒店的李女士感动地说。
适逢“银杏季”,灵岩寺的千年银杏吸引了大批游客前来游玩,交通压力随之而来。记者了解到,早在今年“十一”假期,景区员工免费顺路送游客的传统就被正式规范化,成立了“暖客车队”。这支“暖客车队”的车辆由员工私家车、景区公车组成,联系方式直接公布在了景区公众号、直播间内,为滞留游客提供服务。不仅如此,景区员工在看到滞留游客时,也会主动上前询问是否需要帮助。
山东文旅灵岩寺景区总经理石鹏告诉记者,“暖客车队”是“全员出动”,目前景区内全部开私家车并在城区居住上下班的员工都已加入车队,成立至今已顺利运送100多名游客,“我个人已经送了三拨、共七位游客返回市区”。
“暖心车队”的运力毕竟有限。为了保障广大游客的通行体验,灵岩寺景区提前与交通部门对接,增派公交加班车；同时,为了满足众多大学生的游玩需求,景区开通前往大学城的旅游专线,只需预订就可以从校门口乘车出发。
“这支‘暖心车队’暂定运营至11月16日,但不代表我们的服务到期。如有需要依然可以与我们联系。”石鹏介绍。
“人情味儿”式运营
让游客“暖身”又“暖心”
记者采访中发现,灵岩寺景区不仅有收获大量好评的“暖客车队”,其精细化服务也体现在了方方面面。“十一”假期赶上多雨天气,景区为游客准备了免费雨衣、热梨汤；“银杏季”天气转冷,景区还为供游客休憩的石凳、木凳铺上了垫子。
在石鹏看来,服务是当下景区运营的重中之重。景区不仅要在场景上发力,解答好“玩什么”的问题；更要将细节管理不断提升,放在当前的季节就是要让游客“暖身”又“暖心”。
在游客眼中,灵岩寺贴心、细节的服务充满着浓浓的人情味儿。记者了解到,景区“复游率”相当高,这不仅是“宠客”之举带来的成绩,也是实在厚道的“济南温度”带来的口碑效应。
今年秋季,越来越多的景区开启了“人情味儿”式运营。临沂天蒙景区邀请全国农民朋友免票游玩、淄博红叶柿岩为游客送上“一元酥锅”……相比起炫酷的“流量爆款”内容,这些充满温度的细节有着更为出圈的潜力,也是“流量”变“留量”的破解密码。
石鹏透露,为了让温情服务延续下去,也是对游客全年支持的一次答谢,景区计划在12月份推出系列感恩活动。“不断与游客共鸣、用心做好服务,为游客提供情绪价值,是当下景区重要的发展方向。”石鹏表示。
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