通讯员 曹燕
为积极应对人口老龄化,工行莱芜开发区支行深入贯彻落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中关于“有序发展老年人普惠金融服务”的要求,持续优化适老化服务举措,不断完善网点无障碍设施,简化业务办理流程,着力解决老年人“数字鸿沟”问题,切实增强老年客户的获得感、幸福感与安全感,用实际行动诠释金融机构的责任与担当。
一、完善服务设施,提升老年客户归属感。从网点设施适老化标准建设入手,在网点服务上做“加法”,配备适老硬件设施,优化服务环境,建设无障碍通道,张贴业务指示标志牌。进入营业大厅,大堂经理会主动引导协助老年人使智能柜员机等自助机具。同时,大厅内设置爱心座椅,配备应急药箱、老花眼镜等适老设施,为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口,为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。
二、优化服务流程,提升老年客户成就感。在数字化时代,业务办理逐渐趋向无纸化,老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度,该网点在操作流程上做“减法”,网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能,让老年客户看得清弄得明,无惧新事物。针对一些身体情况特殊的老年客户,该网点安排专人提供延伸上门服务,让适老化金融服务更贴心。
三、防范化解风险,提升老年客户安全感。目前,电信网络诈骗普遍针对高龄化人群。为提高老年群体的防骗意识和能力,保护老年人的“钱袋子”,该网点积极宣传,开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言,配备清晰明了的小册子,进一步提高老年人金融知识水平,帮助老年人更好地理解和使用金融产品,降低老年人的金融风险。
下一步,工行莱芜开发区支行将以更优质、更温暖的金融服务,不断满足老年客户多元化、个性化的需求,让每一位老年人都能在金融服务中感受到尊重与关怀,做好老年人群体的金融服务。
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