诺德名府售楼中心。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 石剑芳
服务品质人员配置
决定了物业费价格
记者再次来到诺德名府物业管理公司,针对物业收费标准,该小区物业经理许涛进一步做出解释,称诺德名府制定的服务标准是超五星级物业服务标准,其中物业管理费的计算公式是物业服务成本除以可分摊面积,而诺德名府小区容积率很低,可收费面积少,这是收费价格高的原因之一。
物业管理费的收取是根据物业管理费收费标准和物业公司的配置来核算的,这与服务品质、人员配置密切相关。在人员招聘和上岗资格审核方面,诺德物业的标准高于常规物业服务公司的审核和服务标准。在服务团队构成方面则是完全遵照容积率计算配置。例如,低密度住宅的容积率为0.5左右,高层容积率普遍在2以上,相同户数的占地面积低密度住宅是高层的4倍以上,所以相同户数需要的服务人员配备,低密度住宅是高层的4倍还多,如果高层4人,低密度住宅就有不低于16人的服务配置。
许涛说:“诺德物业的服务核心是保持高效的工作质量和积极正向的服务状态。一方面和工作人员收入密切相关,其中人员成本是全年费用中占比最高的；另一方面诺德物业的岗位培训体系完善,包括定期的工作能力培训和不定期的工作意识培训。而且,诺德物业服务考核标准管控严格,定期能力考核、优胜劣汰,都是物业服务的有力保障。”
大多业主是奔着
高标准服务来的
“13个区域、34大项、200多个细节小项的公共区域配套服务设施干净整洁；保持绿化面貌的持续性,为业主提供更好的植被生态链；24小时服务无间断,保障100%投诉处理率,95%投诉人签字满意度等等。这些只是我们高标准服务中基本的几项。”许涛向记者列举物业服务部分细节。
许涛表示,诺德物业在为业主做好日常基础物业服务外,还特别定制了超值服务包。交房后物业会按照高标准服务定位,严格按照合同条款进行服务,不会出现高收费低标准服务的情况。对于“前期物业服务标准”“诺德名府低密度住宅物业超值服务方案”以及“物业费构成”等文件,如果有业主不明白,可随时到物业管理中心查阅相关资料。
“据我们住房管家回访反馈,其实大部分业主是奔着高标准物业服务来的,他们并不同意降低服务标准。我们不能因为迎合部分业主降标准降物业费的要求,从而影响其他业主的服务标准,这对已经交房的业主来说是不公平的。”他还明确表示,目前物业服务属于前期物业,相关文件都在章丘区的相关部门已经备案。在小区业主委员会成立前,物业公司应按购房时与业主签订的前期物业服务合同进行收费,而且物业费绝对不会下调。
记者通过查阅资料发现,济南城区的低密度住宅物业费每月每平方均在3.52元左右,章丘目前的低密度住宅物业费价格没有超过3元的先河。当然,价格比较的规律不是只看比谁高了多少,而是服务是否做得足够好,配得起这个标准,对于此事您怎么看?
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