本报记者 徐艳
通讯员 杨艳
2017年1月11日于贝贝来到真诚大药房工作,经过2年多的历练,如今的她也已经成了店长独当一面。从刚开始对药品的一窍不通到现在熟悉各个药品的针对病症疗效,于贝贝说,这一路都离不开领导以及同事关照和帮助。
于贝贝清楚的记得,2018年12月27日,是她来到真诚大药房滕泰药店做店长的第一天,角色的转变,也让于贝贝迅速的成长了起来。她说,在倍感压力的同时,也有股动力在支持着她前进。
于贝贝说,从踏进真诚大药房开始,她的心里就一直秉承着一个理念,药店服务行业,不仅要做到让顾客舒心满意的服务,更重要的是强化自己的专业知识给顾客更专业化的药品销售,看见顾客笑脸迎门又看见顾客满意而走,心里的成就感自豪感油然而生。
滕泰药店坐落在兖州路与五莲路交会处附近,这里的滕家村刚拆迁,未免显得凄凉一些,于贝贝说,她刚开始过来的时候,每天的销售额就在一千元左右,客流量也很低,刚来的那段时间也是于贝贝最抑郁的一段时间。
但很快于贝贝就调整了过来,于贝贝跟店里的同事从服务下手,对每一个进店的顾客都贴心服务,慢慢的人流量就多了起来,经常来店里测血压的顾客,不来测血压走到门口也会进来跟闲聊几句家常,不像顾客,更像老友。
滕泰药店店虽小,但暖心贴心的服务企业一直不变,于贝贝说,他们店周边外地打工的农民工比较多,每次进门前有的农民工会抖抖衣服跺跺鞋子,对待每一位顾客,他们不会带有色眼镜。“每一位进店的顾客在我们眼里都是一样的,进来了就是老朋友。”
随着每个人身上压力的变大,为了生活每天劳碌奔波,每个人从早到晚的忙,每次来急急忙忙就走的顾客,于贝贝会跟他们相互加微信,这样顾客有什么小问题可以微信联系她,二来,也增加了跟顾客之间的亲密度信任度,更好的做好顾客的售后问题,顾客也能通过他们发的朋友圈,更多的了解店里的一些优惠和回馈。
于贝贝说,在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态,确实难能可贵!春雨无声,丝丝润物,阳光无言,缕缕暖心,在以后的工作中,她会一直在这平凡的岗位贡献自己不平凡的努力,会以更优质的服务、专业的知识来守护医药零售这一扇门!
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