金融惠民,服务为民,聊城市金融消费权益保护协会——
切实做好金融消费权益保护工作
2020年08月31日  来源:齐鲁晚报
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     2020年以来,在中国人民银行聊城市中心支行、聊城市民政局的指导下,聊城市金融消费权益保护协会严格贯彻人民银行总分行年初工作会议精神,认真落实市委市政府工作部署,坚持以人民为中心,强化责任担当、提升服务水平,以扎实严谨的工作态度高效化解金融纠纷,践行“替金融消费者解困 为会员单位排忧”的理念,争做“让人民群众满意”的社团组织。
  强化组织协调
切实保护金融消费者合法权益

  今年2月份以来,由于新冠肺炎疫情的暴发,各行各业正常工作和老百姓日常生活都受到不同程度的影响,为了保障疫情期间人民群众的金融需求与合法权益,聊城市金融消费权益保护协会多措并举,协调组织金融机构,开辟咨询渠道,致力维护疫情期间辖区金融环境的稳定运行。
  一是春节假期开班后,摸排掌握各银行营业网点营业情况,立即组织各金融机构每周报送各网点营业时间排班情况,及时在网站和微信公众平台公布,为来电咨询的金融消费者做好解释工作;二是与移动公司合作,以公益短信的形式将咨询投诉电话投放至辖区移动用户手机,覆盖范围超百万人次,为金融消费者疫情期间咨询投诉、合法维权畅通了渠道;三是指导金融机构做好疫情期间金融服务,要求金融机构做到“十个到位”,在保障员工和客户生命安全和身体健康的同时,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导;四是加强在线培训,提升金融从业人员专业素养,组织辖内金融机构从业人员开展疫情期间法律问题实务、疫情防控期电信欺诈手法及防范等两期相关业务培训,相关从业人员2000余人次参与在线培训。
创新方式方法
有效提升金融知识宣传质效

  受疫情影响,不能组织开展大型集中的宣传活动,聊城市金融消费权益保护协会组织辖内金融机构结合自身优势,开展多形式、新载体、线上线下相结合的宣传模式,收到了良好的宣传效果。
  一是华夏银行聊城分行制作公益宣传短视频《疫情期间防金融诈骗小常识》,告知社会公众如何避免金融诈骗陷阱,视频被学习强国平台推送;二是光大银行聊城分行联合公安局经侦支队共同拍摄原创情景剧短视频,通过短视频以“身边事”教育“身边人”的方式,做好存款保险宣传工作;三是邮储银行聊城市分行联合聊城市邮政公司,通过邮寄员将“守住‘钱袋子’护好幸福家—致广大金融消费者的一封信”随客户信件及快递包裹送达乡镇及农村客户手中;四是北京银行、德州银行聊城分行等机构在疫情期间特别开通了线上直播宣传,内容涵盖家庭资产配置、线上金融服务、贷款及政策解读等通过非接触式面对面的创新宣传渠道,吸引观众3万余人次。
加强农村地区金融宣传
实现金融助力脱贫攻坚

  在金融知识普及教育与金融消费维权的工作中,广大农村地区人民群众属于弱势群体,他们的金融知识储备与金融维权意识相对较为薄弱,在脱贫攻坚的战役中,提升农村居民金融素养、净化农村金融环境尤为重要。为此,聊城市金融消费权益保护协会组织辖内金融机构,以提升农村居民金融素养为主要抓手,金融知识普及教育与金融维权相结合,助力脱贫攻坚战役取得最终胜利。
  一是在农村地区空中唱响“金融之声”。聊城市金融消费权益保护协会与东昌府区广播电视台合作,结合疫情期间实际情况,制作10余期针对性、实用性强的金融知识课件,利用“村村响”广播电台面向辖区农村地区宣传金融知识,让农村居民足不出户学习金融知识,覆盖人群180余万。二是打造农村金融宣传阵地。组织利用现有的3103个农村金融维权联络点,发挥其金融知识宣传、登记受理咨询投诉功能,让维权联络点变成金融知识普及教育与维权的一线阵地,为农村居民尤其是贫困人群做好金融知识普及教育、解疑答惑。


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