麻醉科医生谭宇桔。
谭宇桔与患者交流的纸条。
12月18日,记者找到故事的当事人之一——烟台毓璜顶医院麻醉科医生谭宇桔,这才知道这段无声交流的“续集”里,尽管老人和女儿对她很感激,但其实他们始终未曾谋面,61岁的这位患者只认识戴着口罩和眼镜的谭宇桔。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 孙淑玉
通讯员 李成修 李添祎
9页纸写满叮嘱的话
帮患者度过紧张期
“无声交流”的事件发生在12月11日。
回忆起当时的情形,谭宇桔告诉记者,按照医院的相关流程,患者手术前一天,麻醉科医生会对患者进行术前访视,到病床前与患者及家属进行当面沟通,详细交代手术的注意事项并对患者的情况做进一步了解。
12月10日,谭宇桔照例赶到病房时,61岁的张先生和女儿外出做检查,惯例的术前访视未能完成,但这一趟谭宇桔也没白走,她从护士和病友处得知老人的情况有点特殊,是位聋哑患者。
12月11日8点左右,张先生被推进手术室内等待麻醉。因肾脏占位,当天他要做的是腹腔镜下的肾部分切除术。术前,谭宇桔和家属沟通得知老人的情况,确认老人识字后,谭宇桔跟老人开始了纸上交流。
在纸上写上老人的名字,得到肯定的点头后,谭宇桔正式和老人“接上了头儿”。为了让患者能够看清楚这些字,谭宇桔尽量将字写得工整,并特意将字写大。
“手术结束后,我喊你的名字,你听见之后,睁开眼点点头”“醒的时候嘴里有个管帮你喘气,别害怕,好好喘气”“喘得好,我就把嘴里的管拿出来”“睡觉吧”……
通过简单的语言将手术过程中的注意事项分类做了说明,张先生每每以点头回应,谭宇桔顺利开始了麻醉诱导,老人很快进入梦乡。
不仅以这种方式让老人明白手术过程方便积极配合,贴心的谭宇桔还用文字给老人以安慰和鼓励。
“做完了,好好喘气”“疼吗?”“一会就回病房了”“(术后)不能睡觉,好好喘气”……简单的几句话和这一系列的暖心交流,让张先生顺利度过了手术紧张期,很快回到病房。
患者双手合十致谢
却没见过姑娘“真容”
在手术室内被如此关心,张先生无以表达感谢,术后麻醉苏醒完成,即将被送回病房之际,他双手合十向谭宇桔及所有医护人员表示感谢。
这个举动也温暖着谭宇桔,她没想到自己的“分内之举”居然让大叔如此动容。做完当天的3台手术后,她随手发了个朋友圈。“今天给一个聋哑大叔做麻醉,幸运的是大叔识字,这样全程交流无障碍,让大叔在平静中入睡,不慌不忙,不疼不憋地拔管,出室的时候大叔双手合十的感谢让自己觉得一整天都暖暖的。”配上当天纸上交流的内容后,在朋友圈内获赞无数。
术后第三天,谭宇桔到病房进行回访,尽管穿着手术衣、戴着口罩,大叔还是第一眼就认出了给过自己温暖的这个姑娘,家人也忙不迭地表示感谢。
“他说有个小姑娘,给他写字,让他不要紧张。”原来,回到病房后,张先生就和女儿用手语交流,将这段难得的经历和家人做了分享。这个细节让张女士也很感动,她说,老父亲第一次住院做手术,本来很紧张,没想到医护人员这么贴心,这让家里人也格外感激。
张先生和家人与谭宇桔只有这两面之缘,每次都隔着口罩和眼镜,至今他们也不知道当时给了自己温暖和关爱的这个医生到底长什么模样。
纸上交流再传下去
更多暖心故事上演
谭宇桔告诉记者,这不是她第一次遇到聋哑患者,也并非第一次用纸笔和患者交流。这份经验来自“师传”,如今她又传了下去。
2015年谭宇桔研究生毕业后到烟台毓璜顶医院参加工作,她坦言,在上学和实习期间老师们就是这么做的,到了医院后科室里也有这样的传统。而巧的是,手术当天,她也将这份经验传给了带教的学生。
其实,这也不是毓璜顶医院医护人员首次因暖心举动获赞。此前,东区手术室为小患者购置电动遥控小汽车,接小患者进手术室,让原本紧张、恐惧的术前氛围变得温馨起来,视频被传到网上后,被网友盛赞“太暖心”,还有人留言感谢医护人员的用心。
更多细节处也能体现这种用心。考虑到陪护期间晾晒衣物和陪护垫存放的问题,毓璜顶医院泌尿外科二病区护理团队特意为每个病房配上了专门的S钩,看似很小的举动却让不少患者和家属受益,不少患者出院后特意送来锦旗感谢这样的暖心举动。
摒弃传统“哑巴式”陪护方式,针对危重症患者的每项治疗,不论患者是否能顺畅交流,毓璜顶医院护士都会在重症患者耳旁做“唤醒”服务,以期患者早日康复。不仅如此,在和家属沟通的过程中,ICU的护理人员还会特意搜集患者喜欢的音乐、喜好的食物、邀请家人录音等方式,来提供更有针对性的服务。
医病医人更医心。正是这一个个看似微小却暖心的举动温暖着普通人的求医路,让更多患者有勇气和疾病作斗争,得以早日重获健康。
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