随着5G、大数据、物联网、人工智能悄然走进人们的生活,全民智慧时代已经来临。12月30日,中国工商银行山东省分行5G智慧银行旗舰店济南高新区支行正式运营。据悉,工行计划在全国16座城市布设智慧银行18家,布局上横贯东西、南呼北应,开启了近年来工行渠道创新的崭新篇章。
走进济南市华龙路工行高新支行,一个名叫“工小智”的“大堂经理”吸引了人们脚步。原来,“工小智”是工行5G智慧银行旗舰店济南高新区支行推出的一款智能服务机器人,她可是一位称职的大堂经理,迎宾、取号、业务查询、业务介绍,甚至客户引领,“工小智”样样在行,不输真人。
此外,极具现代科技感的装修风格也让人眼前一亮,这是一家有别于传统风格的银行,它将传统银行服务模式和创新科技有机结合,强调以客户为中心的服务体验,并汇聚了市场上最前沿的技术应用,利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“智能化、智慧化、生态化”的全新感受和体验。网点内部共划分八个服务功能区,包括智慧迎宾展示区、智慧体验场景区、沉浸式体验室、休闲体验区、人工暖心服务区、专属理财服务区、路演发布区、辅助功能区,令人仿若置身科幻空间。
工行5G智慧银行在网点设计上注重客户的情感体验,融入更多本土特色文化元素,通过浸入式、交互化的金融美学场景设计,让客户可以倾听历史文化脉搏的轻轻跳动,充分感受到了“一眼千年、移步异景”的视觉体验,整个“山影泉韵”智慧迎宾区氤氲着浓郁的泉城文化气息。同时,在客户等候办理业务的间隙,“漂流图书馆”为客户提供查阅图书、学习各类知识的便利；“智能健康体检机”通过人脸识别提供自助体检,帮助客户及时了解身体状态；扫码饮料机、刷脸咖啡,让银行网点服务更加贴心……
在智能设备设施方面,配置了远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机、智能实物自提机、大额存取款一体机等10台新一代智能自助设备和9块智能电子媒体设施。其中,大额存取款机添加了存折模块,可用存折办理业务；智能柜员机系统可以自动识别客户年龄,若为55岁以上客户,则常用功能界面自动切换为“幸福生活版”,每页仅展示6个常用功能,业务与服务功能的字体放大、加黑。现在即使是尚未跨越“数字鸿沟”的老年用户,也可以通过远程协同智能柜员机在专业人员的指导下进行业务办理,真正实现全民数字化、智慧化服务。
新一代5G智慧银行旗舰店,是工行在现有智能网点的基础上,进一步创新升级的网点营销服务模式。整体设计思路融合了“金融+科技+生态”,在5G技术驱动下,构建成“技术驱动+服务协同+场景链接+生态融合”四位一体的智慧银行服务,强化线上线下一体化、“金融服务+泛金融服务”、境内境外协同联动,持续改善客户服务和员工工作体验,全面提升网点竞争力。
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