济南市人大代表
济南港华燃气有限公司
党委书记、董事长 姜海英
王杰 戚云雷 刘飞跃
“去年,济南港华燃气辖区燃气设施安全平稳运行,各项安全指标均表现向好,应急保障能力明显提升,彰显了济南港华的安全担当。”1月13日,济南市人大代表、济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英介绍,2020年,济南港华燃气投资3000余万元完成内腐蚀管道改造9.94公里,消除区域内违章占压125处,从根本上保障济南燃气管网安全运行。
“消除安全隐患,筑牢城市燃气‘安全线’是济南港华一直在积极推进的头等大事。”姜海英表示,济南港华已成立钢制管道内腐蚀改造专项领导小组,按照“风险等级”计划分期完成50余公里内腐蚀管道改造,“今年我们计划继续改造8公里,确保泉城百姓安全放心用气。”
“今年政府工作报告的要求,我们将传达到公司内每一位员工,努力提升燃气服务水平。”姜海英表示,2020年以来,济南能源集团所属济南港华燃气有限公司根据“企业发展战略和文化确保全面落地,管理、服务变革和科技进步确保取得实效”的发展思路,以战略规划和企业文化全面落地“双轮驱动”为主线,聚焦高质量发展。
“服务是管理、经营、盈利能力,是客户对公司的要求和期望,是企业发展的原动力。”姜海英介绍,2020年,济南港华全面简化和变革管理流程,压缩办理时限,提高分析预判能力,由“事后救急”的被动处理转变为服务前置,从根源上解决服务问题,实现“一次办成”“一次办好”。
据悉,为实现数据多跑腿,客户少跑路,济南港华燃气制定客户报装流程手册,对客户业务办理“一次性告知”,借助智慧燃气服务,积极打通用气报装线上线下办理渠道,将业务办理环节全面转至线上办理。在通过微信、网站等方式全方位介绍报装申请、开户资料等服务内容,让服务更清晰、客户更省心。开通济南港华网上营业厅,方便客户在线办理充值缴费、预约安检、预约维修等20余项业务,实现全业务“全网办、全程办、一键通达”。
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