想退家政卡,咋不能按约定优惠价扣费

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想退家政卡,咋不能按约定优惠价扣费

德林家政称中途单方面退卡自动解除合同,壹粉表示不能接受

2021年01月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,壹粉“4398743”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,去年7月她花5000元在济南德林家政公司办理了一张家政卡,办卡时商家称不需要了可以退卡且无手续费。但今年1月当她申请退卡时,德林家政却要把扣费标准从30元/小时变成50元/小时,将少退款900元左右,这让她无法接受。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　戚云雷　　　　

壹粉反映
办卡时说好随时退
半年后退卡起争执
　　壹粉于女士介绍,去年7月,她自己在家带孩子,不方便做饭,想找个钟点工,就在58同城上联系到了济南德林家政公司。咨询过程中,工作人员告诉她,家政卡有不同收费标准,其中5000元的会员卡是32元/小时,一万元家政卡是30元/小时,两万元家政卡是28元/小时。
　　“工作人员说家政卡里的费用可以用来擦玻璃,清洗油烟机等,所有服务一卡通用。”于女士说,当时工作人员还在电话中表示,如果后期不需要家政卡了可以退卡,且无任何手续费。
　　于女士决定办理5000元的家政卡。原本充值5000元每小时32元,但工作人员还是按照充值一万元的标准给她优惠,每小时只要30元。
　　于女士说,从去年办卡到现在,她总共使用了40多个小时,按照30元/小时的扣费标准,算是使用了1300元左右,卡里还剩3700元。今年1月,因为家政卡用不着了,她想要退卡,联系到德林家政当初和她对接的工作人员后,对方却拒绝退卡。
　　“经过争执后她同意退卡,但是扣费标准由原来的每小时30元变成了每小时50元,说是他们的市场价就是50元,我要退卡的话就不属于他们的会员了。”于女士表示,两种扣费标准相差900元左右。当初工作人员在电话中表示可以无手续费退卡,现在又不承认了,这让她无法接受。
　　于女士告诉记者,办卡时她并未和德林家政签订服务协议,德林家政的工作人员却称签了,但又无法提供。“要是他们一开始就跟我说退卡时是按照每小时50元扣费,我就不会在他们这儿办卡了。”于女士表示,她现在只希望尽快把家政卡退了,如果不能按每小时30元退,她可以再做出一些让步,但按照每小时50元扣费她坚决不同意。
德林家政客服
只消费1000元,不能享受相应优惠价
　　于女士提供的济南德林家政公司的电子卡办理表背面有电子卡办理表章程,其中并未规定如何退卡。
　　1月18日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了德林家政济南总公司官方客服电话。一名客服人员在查询了于女士的家政卡号后表示,他们这边没法处理,只能将情况向槐荫分公司的负责人反映一下。
　　随后,记者联系到为于女士办卡的客服工作人员。该工作人员表示,于女士办的卡本来这个充值金额的优惠是每小时32元,但他们给了她充值一万元才有的优惠,即每小时30元。如果中途单方面提出退卡的话,就自动解除合同了,要按照正常的钟点工费扣除,而他们钟点工的市场价是每小时50元。“你办理了5000元的卡,享受了5000元的会员,但是你只消费了1000元的话,是不会让你享受5000元的会员的。”该工作人员解释称。
律师说法
未签订合同退卡,应按卡内余额退费
　　山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为,如果消费者和经营者双方没有事先签订合同进行约定,那么消费者提出退卡就等于终止了合同关系,经营者应根据卡内实际余额进行退费,而不是变更扣费标准。但如果消费者的行为给经营者造成损失,那么经营者可要求相应赔偿。

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