本报济南11月4日讯(记者 夏侯凤超 通讯员 史大鑫) 今年以来,济南市天桥区堤口路街道便民服务中心紧紧围绕全区深化“放管服”改革工作和持续优化营商环境工作重点,围绕天桥区“社区网格+政务服务”工作,进一步创新便民服务模式,提升便民服务温度,率先在街道全域(11个社区)开展“推行社区网格帮代办制度,打通惠民利企神经末梢”工作,11个社区共发放宣传材料2900余份,咨询量近600件次,通过社区网格帮代办实际完成业务96件,取得了良好效果。
创新“点单式帮代办”,做群众需要的服务。堤口路街道社区人口结构复杂,群众诉求存在多元化、差异化,单靠社区干部很难做好管理和服务。街道便民服务大厅和社区便民服务站推行“社区网格帮代办制度,打通惠民利企神经末梢”活动,在社区网格员中选拔具备较强的事业心和责任感、熟悉相关的政策法规、熟悉帮代办工作流程、熟悉社区基本情况的55名网格员,成立社区帮代办服务队。帮代办员以区行政审批局编印的《指导手册》为“服务菜单”,帮代办员作为“服务员”,为企业群众“端菜”——送去50项高频事项办理流程。通过“点单式服务”,做到既精准又温暖,深受百姓喜爱。群众在哪个网格,帮代办员就到哪里开展服务；群众需要什么服务,帮代办员就开展什么服务。
自堤口路街道推出“帮代办”以来,街道便民服务中心、社区便民服务站为企业群众提供常态化帮办代办,不断延伸服务触角,创新服务模式,扩大模式实施范围,提升精准化精细化服务水平,打通惠民利企神经末梢,实现审批事项“身边办、家门口办、马上办”,让更多的企业、群众享受到有温度的审批服务。
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