齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员 刘阳
成立运行两年多来,菏泽市行政审批服务局坚持以人民为中心,以“营商环境突破”为目标,最大程度释放改革红利,实实在在地提升老百姓的获得感、幸福感。
一切工作的落脚点都是“服务”,菏泽市行政审批服务局将企业和群众的服务满意度作为工作最终目标,通过特办服务、跟踪服务、减负服务、简约服务、人性化服务等便民服务措施,让审批服务既有速度又有“温度”。实行疫情期间特办服务,通过网上办、预约办、邮寄办,“无接触”办理审批事项232项、公共服务事项22470项。前移服务窗口,由工作人员为申请人来回跑腿办事。I级响应期间,对疫情导致无法及时办理许可延续的,发布自动限期延续通告,提供人性化服务。
2020年9月17日,市行政审批服务局局长张体信跟踪调研服务对象东明石化集团股份有限公司销售终端负责人宋华贵,将一面印有“高效规范办事,贴心服务企业”的锦旗,送到审批工作人员手中,表达公司对便民高效服务的感谢。该负责人称,原来公司加油站开办申请成品油零售经营批准证书,需要往县里、市里、省里跑多趟,证件办下来要花费近两个月的时间。这次从受理到批准用了还不到10天,这么短的时间内实现了开业经营,大大节省了企业运营成本,对审批服务态度和效率非常满意。
积极主动服务重点项目建设,建立“市县联动重点项目建设推进专班”,对全市114个省重点项目、120个市重点项目精准跟踪服务,局领导分包县区,各业务科室与各县区局协调联动。根据11大类审批手续,为所有重点项目拉出共2574项服务清单,挂图销号作战。局领导班子根据清单每周“陪跑”,带领科室主要负责人到项目驻地现场办公,瞄准企业提出的“需求包”,提供好“服务包。对重点项目涉及的所有审批“解剖麻雀”,根据项目的“需求包”,提供好“服务包”,各项审批并联进行,大大减少了审批耗时。
实行评审勘验减负服务,推出远程视频评审模式,在线调度判别被勘评对象要件、反馈评审结果,实现“远程上传、在线反馈”踏勘评审,完成远程评审514件,效率提升300%。持续将行政审批技术服务项目通过政府购买服务方式实施,平均每年为企业群众减免费用720万元以上。实行行政审批简约服务,坚持实行好一次性告知制、首问负责制、限时办结制、窗口无否决权制度。对一线审批人员充分授权,压缩审批流水线,推行集成审批和限时审批,加快内部流转。
实行公共事项人性化服务,推行工作日“延时服务”,节假日“预约服务”,八小时之外上门服务。逐步改造升级、亮化美化服务大厅环境,严格人员着装要求。设立大厅室外和室内电子吸烟亭,开放图书阅览角,开通老幼病残孕“绿色通道”,协调企业免费在院区入口处设置口罩售卖机。与附近单位签订共享停车协议,错时提供停车位免费使用,缓解“停车难”。新增、升级了税务办理、不动产查询、信用查询等24小时自助服务设备,安排帮办人员指导操作,实现服务更加便民、贴心。
审批服务工作涉及面广,离不开统筹协调,离不开各部门单位的配合。市行政审批服务局牵头做好服务事项的审批与监管联动,建立审管联动和信息互通机制,坚持开门服务,开展“一把手面对面疏堵点”走访,积极主动对接市直部门,沟通化解业务堵点,形成工作合力。牵头迎接营商环境3项评价,在开办企业、办理建筑许可、政务服务3个指标方面牵头协调近15个市直部门单位共同做好工作,及时调度梳理汇总工作进展,迎接全省营商环境评价。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
