本报烟台6月6日讯(记者 秦雪丽 通讯员 张天成) “没想到这张‘一跟到底’服务卡用处这么大!咱窗口的工作人员全程跟踪帮助我一起解决了所有的业务问题,特别省心省力,非常感谢你们热情专业的服务。”在芝罘区行政审批服务局领取自己营业执照的孙女士高兴地说。
据了解,孙女士办理完成了办学许可证变更,但是后续从网上发起公司设立申请时遇到了公司名称已在其他账号下登录使用的情况,由于忘记自己之前是从哪个账号发起的,尝试了各种方法都未能解决。孙女士一筹莫展时,忽然想到了前期窗口人员送的“一跟到底”服务跟踪卡,于是拨通了卡片上工作人员的电话。
工作人员了解情况后,第一时间协调业务系统技术人员帮助解决了问题,确保了孙女士的公司如期开张营业。
今年以来,为进一步提升企业群众办事体验感,增强基层政务服务能力,打造一流营商环境,芝罘区行政审批服务局立足群众和企业办事需求,依托“首问责任制”“首办责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”“告知承诺制”5项机制,探索建立直击诉求、实时响应、速办速结、全程可溯的“一跟到底”服务机制,窗口工作人员在企业群众办事过程中,按照“不给否决、只给路径”“只设路标、不设路障”为原则,实行事项办理“一跟到底”。设计制作“一跟到底”服务跟踪卡,提供优质高效的“保姆式”服务。
自推行“一跟到底”服务机制以来,芝罘区政务服务中心已接听解决群众需求130余个。根据业务需求发出“一跟到底”服务跟踪卡60余张,提供后续跟踪服务50余人次,实现了政务服务由“最多跑一次”到“最多找一人”的转变,群众办事体验感和满意度得到同步提升。
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