从大走访到大回访,提高医疗服务满意度

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从大走访到大回访,提高医疗服务满意度

2022年11月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为强化为民服务意识,提高群众满意度,近日,文登区宋村中心卫生院积极开展“大走访、大回访”医疗服务群众满意度调查活动。
　　活动前期,文登区宋村中心卫生院制定详细走访方案,明确工作部署。活动现场,围绕医疗服务水平、医务人员服务态度、看病就医流程等方面,医务人员向门诊、住院患者发放服务满意度调查问卷,对已出院的患者,工作人员对其进行电话回访调查；同时,“看病就医大回访”行动作为家庭医生签约服务的重要内容,医务人员定期与老年人、孕产妇、儿童进行面对面交谈,听取他们对看病就医流程提出的建议并及时答疑解惑；对于急危疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人,医护人员在规范做好履约服务的同时,也详细地了解患者上下转诊、慢性病用药、医保报销等其他需求。
　　此次走访活动后期,文登区宋村中心卫生院还集中在辖区内开展义诊、巡诊活动。下一步,医院将继续以群众意见、存在问题为导向,为群众做好政策解答,加强行业正面宣传,提高医院公众影响力,大力改善服务体验,构建和谐医患关系。
(杨卫)

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