面对疫情的严峻形势，工商银行枣庄分行以客户为中心，围绕疫情期间客户需求，坚持“服务不中断、工作不放松“原则，全面做好信用卡服务保障，确保各项工作有序开展，为广大客户提供有温度的金融服务。
时刻做好信用卡条线保障工作。该行第一时间启动“AB岗轮流驻场”办公模式，全员保持手机24小时畅通，利用线上线下渠道及时传达相关工作安排，解决支行、网点反馈业务问题，确保信息通畅、分支联动，保障各项工作顺利落地。
加强信用卡业务线上办理宣传。组织各行以手机银行、e生活为服务平台，通过转发朋友圈、电话外呼形式，向客户推广工行线上办卡、还款、分期、融e借、购物等居家服务，推送用卡优惠活动，引导客户办卡、用卡，保障各项营销工作推进。
全力做好商户结算工作。为确保商户资金正常清算，清算人员疫情期间每日按时到岗做好商户资金入账、对账，同时及时解答商家业务咨询，积极引导商家线上查询对账，以优质高效的结算服务助力抗击疫情。
快速妥善处理客户诉求。为及时有效解决疫情期间延期还款、办卡用卡等客户诉求，该行加强消保和客服力量，严格规定处理时效，确保客户诉求在第一时间得到回应，避免引发声誉风险。
保证疫情期间风控工作。根据疫情纾困工作要求，对有延期还款诉求的客户，合理运用纾困政策，解决客户短期内资金周转困难，减轻还款压力，用实际行动传递金融防疫温度。同时持续做好核销、证券化的准备工作，抓好疫情期间信用卡风险控制。 （陈莹）
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