工作人员进行供热信息普查。
为切实做好供热信息核查工作,公司精心部署,作出详细规划,并细化分工、责任到人,发扬能源集团“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神,多部门联合对热用户小区地址、户主姓名、联系电话、身份证号等基础信息进行核实登记,确保信息核查质量,做到应核尽核,推动信息核查工作如期高质量完成,为采暖季定向服务用户奠定坚实基础。
信息核查途径:
途径一:公司客服热线0531-84228938,将使用该唯一号码对部分个别信息缺失热用户开展线上回访,进行用热信息收集、核对、录入。
途径二:针对联系电话缺失、无法取得联系等情况,工作人员(持有入户服务证)将通过走访入户方式进行信息核实及完善。如遇您家中无人,工作人员会留下到访不遇通知单,您可以按照上面的联系方式与工作人员取得联系或扫描背面二维码关注济南热力集团微信公众号,输入您的地址后,根据操作提示完成信息变更、校对。
途径三:通过济南热力集团微信公众号线上修改用户信息。(关注“济南热力集团”微信公众号→温心服务→服务大厅→信息修改),公司将通过您的变更申请尽快为您修改并确认信息。
途径四:热用户可携带房产证、身份证原件,前往客服大厅(济阳区经二路26号)现场办理。
途径五:公司组织工作人员利用周末及晚间下班时间开展社区现场供热信息核查工作。您可在家中或者到社区活动现场,直接办理信息修改、过户等业务。
自供热信息核查工作开展以来,部分用户还不是很了解信息核查工作,对工作人员电话核实和走访入户核查的方式存在疑问。为此,济阳新城供热有限公司特温馨提示:
提示一:公司核查的信息主要为小区地址、户主姓名、联系电话、身份证号码,家庭供热设施有无改造,房租所在楼宇位置,锁闭阀、过滤网等基础信息。目的是在采暖季提供精准调试服务,确保调试时可通知到您,用热期间可及时对您进行回访。
提示二:公司核查的信息绝不包括银行账号、验证码、存款信息、信用卡信息、贷款信息、密码等。
提示三:公司核查工作人员绝不会要求您转账、汇款、缴纳保证金等。
公司将严格管理核查信息内容,加密核查工作相关资料管理保存,确保您的信息安全。届时,如您接到0531-84228938来电,希望及时接听,配合完成信息核查工作；如遇公司工作人员(持有入户服务证)上门核查供热信息,希望您积极予以配合,如有疑问,可随时电话咨询公司客服热线0531-84228938。
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