工行德州分行坚决贯彻落实上级行工作要求,坚守金融本源,围绕全市重点项目和重点领域,聚焦当地所需、金融所能、工行所长,持续加大信贷投入,提升服务效能。2023年上半年,该行累计投放各类贷款超100亿元,投放量创近年新高。余额突破500亿元,成为当地首家贷款余额超500亿元的国有商业银行,取得了历史性突破。
“没想到,30多万元贷款两天内就到账了,而且是一站式办理,真的很方便快捷,手续还简便,真是解了我们的‘燃眉之急’,为工行点赞!”近日,想在“烟火气”中大干一场的德州某餐饮企业负责人激动地说。
为深入贯彻国务院、银保监会《关于进一步落实优化营商环境实施意见切实提升信贷获得便捷性的通知》的要求,位处“九达天衢 神京门户”的工行山东省德州分行依托“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”工作理念,于2021年起在德州独家设立“一站式办理、全托式管理”便捷获贷中心。
便捷获贷中心主要为小微企业、商户、个人等提供全链条、全方位金融服务,可一站式办理融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款、综合消费分期业务等。同时,面向小微企业客户主推e抵快贷、经营快贷等线上产品,通过线上线下的优势产品组合服务小微个人。在解放北路支行便捷获贷中心,该行还发挥数字化优势,设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴,同时设立独立浸透式VR客户体验仓,以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。
“中心致力于提升服务效率,缩短业务办理时限,让金融服务更加便捷可得。这里发起的小微信贷业务全部采用“无纸化”业务流程,切实为广大小微企业主、广大市民节省了融资等待时间、降低了融资成本”。工行德州分行相关负责人介绍。
目前,工行德州分行已实现全市支行便捷获贷中心的“全覆盖”。中心服务模式被中央电视台东方时空栏目及山东电视台等主流媒体报道,成为工行打造普惠金融的缩影和范本。
便捷获贷中心一站式服务。
“百行进千村”金融知识宣讲。
贴心服务 诠释暖心工行情怀
小微兴,实体兴；小微强,实体强。发展普惠金融,目的就是提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度,满足人民群众日益增长的金融需求。工行德州分行认真落实党中央及总省行党委关于发展普惠金融的决策部署,按照“做真、做实、做好、做活、做持久”总体要求,以加快实施资产业务下沉为切口,加快推动普惠金融下沉网点,实现普惠业务突破式高质量发展。增量方面,该行2023年前六个月已累计投放普惠小微贷款近40亿元,同比多投17亿元。扩面方面,持续锻造多层次产品体系,深化便捷获贷机制建设,充分发挥e抵快贷、商户贷、政采贷、齐鲁富民贷、金融资产支持贷等标准化产品优势,借助“工银普惠”小程序、“码上赢”等工具,全面提升网点普惠金融服务效能,逐步将网点打造成普惠贷款营销拓展主阵地。搭建数字化拓客渠道,加大首贷户拓展力度。新增银担“总对总”贷款授信7.3亿元,惠及小微企业、三农客户242户,有效扩大了小微企业金融服务覆盖面。提质方面,积极落实监管要求与政策导向,持续加大信用贷款、中长期贷款投放力度,重点增加对先进制造业、战略新兴产业的信贷支持,服务实体经济重点领域取得显著成效。
提质扩面 激活普惠金融一池活水
工行德州分行党委书记、行长汤凯陪同工总行、省行领导到便捷获贷中心现场调研。
民心所向,胜之所往。多年来,工行德州分行始终坚守“人民金融”本色,通过创新金融产品和服务体系,持续加大对就业、社保、医疗、住房、养老等民生领域的金融服务,以实际行动践行金融为民、利民、惠民、便民的初心使命,实现了为民服务与经营发展同频共振、互利共赢。
“工行的服务越来越贴心了,中午送餐高峰期一过,有时候想找个地方倒杯水,也不好意思进沿街店铺,自从有了小蜜蜂驿站,让我们多了一个落脚的地方,看看书休息一下,又能干劲满满接着出发。”一名来驿站休息的外卖小哥开心地说。据了解,自2019年起,工行德州分行就以开放共享网点服务资源和公共区域的方式,在网点内打造“工行驿站”公益服务体系,为广大劳动者提供“歇歇脚、喝喝水、充充电、上上网”等暖心服务,目前已实现全市网点全覆盖。
微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关照多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、服务细一点、动作快一点。这十个“一点”是工行德州分行服务银发客群的基本准则。同时,设置无障碍坡道、无障碍扶手、张贴无障碍通道标识,细化老年客户服务标准,及时响应老年客户进门后的业务咨询、引导等候和业务办理。网点外,对于无法到网点办理业务的老年客户,适时延伸服务半径,提供上门服务。在网点自助设备上优化老年版功能,系统自动识别客户年龄。同时,推出老年客群专属的工行手机银行幸福生活版,字体超大设计简洁、语音助手交互升级,帮助老人跨越数字鸿沟,获得更便利、更安全的金融服务。
“做人民满意银行,坚守人民金融本色。下一步,工行德州分行将进一步扛起国有大行责任担当,靠前发力,精准聚焦,不断提升金融服务的广度、精度和深度,切实为全市高质量发展和人民幸福美好生活贡献‘工行力量’和‘工行智慧’。”工行德州分行党委书记、行长汤凯说。 (宋开峰)
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