二十年前,中国人寿保险股份有限公司在境外成功上市。二十载岁月峥嵘、初心不忘,二十载砥砺深耕、步履铿锵。作为中国人寿保险股份有限公司分支机构,二十年来,中国人寿保险股份有限公司德州分公司(以下简称“德州国寿”)坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命,秉承“成己为人 成人达己”的文化理念,以政治性、人民性、专业性为引领,坚持做美好生活的“守护者”、美丽德州的“建设者”,在奋斗和实干中写下德州国寿发展新篇章。
党建引领强根基
红色是国企最鲜明的底色,德州国寿始终把党建引领作为高质量发展的根和魂,切实把党的领导融入公司发展各环节,坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践,为公司稳定有序发展提供强有力的思想和作风保障。
一是强化思想建设,提升凝聚力。扎实开展群众路线教育、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、党史学习教育等党内集中教育活动,通过组织系统学习,开展研讨交流,讲授专题党课,召开专题民主生活会、组织生活会,用好各类红色资源、多种形式推动主题教育走深走实。举行“知行并重 实干笃行”“走在前 增价值 争先锋”等大讨论活动,有力解放思想、更新观念,为公司高质量发展打下坚实基础。
二是强化支部建设,提升战斗力。切实抓好“三会一课”、主题党日、发展党员等基础工作,全面推进党支部标准化、规范化建设,评选出“四强党支部”、标杆党支部等；各党支部结合自身工作特色,开展“一月一主题、一月一评比”、党建共建等活动,打造符合新时代德州国寿亮点的党建品牌,推动党建与中心工作深入融合。
三是强化党风廉政建设,提升执行力。德州国寿创新推行“机制强廉、教育倡廉、活动兴廉、环境示廉、谈话促廉、制度固廉”的廉洁国寿文化,厚植清廉文化建设根基,通过内化于心、外化于行的理想信念教育,提升政治执行力。
践行使命显担当
德州国寿始终牢记央企职责,积极践行责任担当,为服务国家发展大局贡献力量。积极落实健康中国战略,推出银龄安康、女性安康、学生平安险等普惠保险产品,加大对老年人、妇女儿童和优抚对象等特定群体的保险保障力度。
2022年,银龄安康工程覆盖老年人32.41万人次,提供人身险风险保障124.29亿元；女性安康工程为4.31万人次特定女性群体提供风险保障26.9亿元,该项目被评为当年德州市18件民生实事之一；优抚保险为4.9万名符合政策的优抚对象提供风险保障36.95亿元。德州国寿还积极探索“商业保险+社会救助”力量,夏津县支公司探索开办的社会大救助保险获得市政府主要领导批示:“这样的好事、实事要多办、多鼓励。”
始终坚守保险保障本源,德州国寿全方位多层次参与社会保障体系建设,积极销售康宁、防癌险、国寿福等重大疾病保险,不断满足人民群众健康保障需求；积极参与城市定制型商业医疗保险—德州惠民保,2023年共承保5.76万人,有效减轻参保人群就医负担,提高群众抵御大病保险的能力水平。积极发展第三支柱养老保险业务,2022年专属商业养老保险保费规模达303万元；不断丰富新业态、新市民保险服务,已累计为新市民群体提供保险保障116.54亿元。
聚焦主业有作为
德州国寿坚守保险本源,坚持高质量发展不动摇,充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用,公司取得长足发展。
一是综合实力稳健提升。20年来,德州国寿始终把发展作为第一要务,总保费收入由2003年的2.86亿元提升至2022年的27.97亿元,实现跨越式发展；拥有的客户数量呈不断增长态势,截至2022年末,保有长险客户数量达40.63万人,牢牢占据德州市寿险行业主导地位。
二是积极促进就业创业。全面落实党中央“稳就业、保就业”政策,搭建多元用工平台,面向高校应届毕业生开展校园招聘,持续推进销售队伍建设,和市妇联联合开展女性就业专项活动,积极吸纳社会劳动力就业创业。
三是全力服务实体经济。着力发挥保险资金融通功能,做好保单借款工作,2022年累计服务保单借款13.84万人次、借款金额21.02亿元；推出保单复效免息等服务举措,2022年为598名客户减免复效利息,有效缓解个体工商户融资难、资金周转压力大等问题。
四是筑牢企业风险屏障。加大对企业用工风险及保险保障的支持与服务,助力企业纾困解难,2022年服务辖区中小微企业约4000家,赔款3300余万元,有效降低企业在经营发展过程中因各类人身意外伤害风险造成的经济损失,助力企业稳定经营。
为民服务争先锋
德州国寿始终坚持人民至上,加速推进服务转型升级,扎实保护金融消费者合法权益,倾心打造服务品牌。
一是理赔服务畅通有速度。不断优化搭建理赔申请渠道,客户可以通过中国人寿寿险APP、95519、柜面、销售人员代办等多种渠道实现理赔申请,2022年,德州国寿理赔件数达5.93万件,赔付金额2.38亿元,获赔率达99.95%；其中“重疾一日赔”2763人、9239万元,对罹患重大疾病且符合赔付条件的客户提供了“确诊即可赔”的服务；小额案件平均赔付时效0.12天,大大提升了客户满意度。
二是消保工作扎实有力度。持续开展投诉治理,做好投诉风险的研判和前端管控,重点抓好销售误导、理赔难等问题治理,2022年投诉总量同比下降4.5%,社会形象稳步提升；积极开展消费者教育宣传工作,2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,累计开展线上线下宣传百余次,触动金融消费者20.33万人次,有效提振金融消费信心。
三是科技赋能服务有态度。创新智能化服务工具,打破传统时间、空间限制,拓展服务触达,利用寿险APP、“空中客服”“国寿视通”等线上平台向客户供给超预期服务感知,2022年线上服务累计超40.11万人次。
四是守护老年群体有温度。成立“小棉袄敬老服务队”,针对行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务；提升适老服务体验,推出“APP尊老模式”,向临柜老年客户提供优先叫号、无障碍通道,配备老花镜、药箱、轮椅等便民设施,有力提升了老年客群的服务体验。
奋进新征程、建功新时代。德州国寿加快转型升级、深化改革创新、筑牢风险底线,坚决扛起高质量发展的重任,以更加“简捷、品质、温暖”的保险保障服务持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,为德州市经济社会高质量发展贡献更大力量。
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