□丰收
7月29日,在贵州贵阳,网曝甲秀楼景区下大雨,游客欲进场躲雨,随行还有老人孩子,全身淋湿,工作人员见状,以马上下班清场为由,拒绝游客进景区门内躲雨。30日,景区工作人员表示,抱歉给游客带来不好体验,会给领导反映处理此事。
受台风“杜苏芮”影响,最近全国多地出现大雨暴雨。应对这种极端天气,需要各方齐心协力。然而在上述景区,遭遇大雨后游客欲进场躲雨,却遭遇景区工作人员拒绝,拒绝理由是马上下班要清场。在该工作人员看来,游客淋雨与身体健康并不重要,重要的是自己要准点下班。
视频中,游客称这么大的雨,你要把人清到哪里去?该工作人员回答:“我们也要关门下班啊,我们不下班是不是啊?”游客表示,孩子身上都湿了,“你们都下班了,游客怎么办啊?”工作人员称:“我怎么知道游客怎么办啊?”从对话内容可看出,这种服务态度有点儿“冷”。
该工作人员以冰冷的态度对待游客,无疑影响景区形象,继而会影响客流量。正如新闻中有游客所言“看以后谁还敢来”——景区一个小动作伤了游客心。
工作人员拒绝游客躲雨,或许与景区缺乏灵活应对特殊情况的制度有关。
假如该景区在清场、关门、下班制度中,明确突发极端天气等特殊情况,可延迟清场关门,恐怕工作人员不会以马上下班清场为由拒绝游客躲雨。正因为制度缺乏灵活安排、人性关怀,才导致工作人员僵硬执行清场下班时间。所以,避免类似情况既需要完善制度也需要加强培训。
针对暑期旅游热,文旅部、国家文物局均发出通知,要求之一是景区要延长开放时间。这实际上就是要求景区灵活应对游客游览需求。面对极端天气导致游客“避雨难”,不妨也作出统一规范,比如突发大雨、大风、冰雹、暴雪等天气,景区应该根据游客诉求灵活提供相关的服务。
虽说每个游客兴趣点、关注点不同,对景区有不同的体验体会,但对景区服务态度体验却是一致的,即景区热情、周到的服务态度,对游客而言是一股暖流。而这起事件像一股寒流让游客感到“冷”。希望从景区到监管部门对这种“冷”说“不”。
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