记者 连宁燕
为做好工银e缴费产品的数字化运营,工商银行威海分行在全辖范围内推广学习总行大数据和模型驱动的服务工作机制,积极积极开展工银e缴费数字化推广,在教育培训、物业费、党团工会费、e缴通等领域提升服务覆盖,今年以来,新增上线缴费项目9个,其中公共服务场景有效项目4个。
高度重视,精心部署。为加强工作组织领导,推动工作顺利开展,该行召开工作推动会,为支行梳理e缴费本年推广重点的公共服务七大类场景,让支行充分认识缴费业务作为收款场景下的重点产品对于便捷服务方面的重要意义,分支行联动做好缴费业务的组织推动工作。
锁定目标,精准对接。该行利用总行模型,通过理清模型规则,对目标客户进行梳理,从模型中定位推荐指数高、潜在业务需求大的目标客群,明确服务场景,研究专属服务方案,切实提高数据利用效能,解决客户痛点问题。
梳理流程,落实指导。在支行与客户对接服务需求后,该行根据客户业务需要迅速提供缴费服务方案,一对一为支行梳理相应的业务流程,高效为客户上线党团工会云、e缴通等开放式云端管理平台,让客户能够在云平台上智能化、自动化一站式管理收费项目,助力政务和企业收费的数字化。
下一步,威海分行将以“工银e缴费”产品为抓手,做好数据模型推广应用,深入服务企业收费管理需求,持续做好公共服务类场景缴费项目推广,为广大客户提供更好的缴费服务体验。
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