记者 连宁燕
为有效提升银企对账率,进一步推进科技赋能,工商银行威海分行加大智能语音银企对账推广应用,有效减轻对账人员工作负荷,推进对账业务处理向智能代工的升级转变。
加强语音外拨管理工作,稳步提升“智能语音”对账占比。该行上下联动,着力提高智能语音对账项目的覆盖率,在全辖网点推广智能语音对账,各网点按季精准核对基础数据,针对数据中联系电话格式不符、电话错误、空缺以及对账联系人不符等情况进行核实更正;对外拨结果进行深入分析,及时查找原因,做好客户通讯信息的维护工作,保证客户信息的准确性,为成功外拨打好基础,提升语音外拨的成功率。
加大语音外拨对账宣传力度,提高客户对智能语音外呼接受程度。为让客户全方位了解和体验智能语音对账,该行鼓励网点集思广益、采取多种方式加大智能语音外拨的宣传,向客户特别是企业会计人员展示智能外拨的优势。在宣传推广中,通过柜面、上门面对面等方式进行全方位宣讲,让客户充分了解智能语音对账的安全性和可信度,体验科技创新带来的智能服务,从而接受和习惯这种新型对账模式,提高对账效率。
下一步,分行将持续完善智能语音外拨推广和考核力度,督促网点及对账人员开发宣传智能外拨金点子,通过普及智能语音外拨对账方式,加快新旧模式转换,真正将科技智能融入日常工作,促进银企对账共进共赢。
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