记者 杨璐
11月21日上午,记者从山东省政府新闻办新闻发布会获悉,山东强力推动“高效办成一件事”创新性改革。开通企业家直通省长公开号码96178,这是畅通政企沟通渠道的一项重要创新举措。
近期,山东以省政府或省政府办公厅名义印发了三个重要文件,强力推动“高效办成一件事”落细落实,总共36条措施,着力解决企业群众反映强烈的问题、工作运行执行中的难点问题,特别是应当办好、可以办好而没有办好的事项,朝着问题去、冲着问题改。
发文审核时限平均压减50%以上会议一般不超过90分钟
发布会上,省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人徐闻介绍,围绕政府机关运转、加强政企沟通、数字政府建设三个方面,山东全力开展提速提效“三大行动”,强力推动“高效办成一件事”纵深推进、落细落实。
山东聚焦办文办会办事,深入开展机关运转提速提效行动。改革后,省政府办公厅文件总体运转时间压缩20%以上,发文审核时限平均压减50%以上。进一步精简会议,除因法律法规规定、上级部署、省委省政府工作要求以及发生重大突发事件等确需召开会议外,一般不安排以省政府名义召开全省性会议。严格把控会议时间,会议一般不超过90分钟。
山东对信息特别是事关人民群众生命财产安全的紧急信息报送质量、时限提出明确要求,调整优化紧急信息处置流程,确保不出现迟报、漏报、瞒报、谎报等问题。遇有自然灾害、事故灾难、社会安全、公共卫生等突发事件和有关信息舆情,对法律法规和相关文件有明确时限要求的,严格按照要求报送；没有规定的,原则上要在事发后40分钟内电话、2小时内书面报省政府。目前,紧急信息从接收到报送省领导时间压缩至30分钟以内,时长缩短近30%。
畅通政企沟通渠道
企业诉求“马上就办”
山东聚焦强化服务,深入开展政企沟通提速提效行动。加强面对面会商交流,对省政府领导与企业常态化沟通交流工作作出制度性安排,每月至少主持召开1次政企沟通交流会,开展1次走进企业家会客厅活动,走访至少10家各类经营主体,特别是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业；每季度至少走访调研1次商(协)会。
山东将畅通“省长直通车”。在“爱山东”政务服务平台设立“企业家诉求专区”,开通企业家直通省长公开号码96178,多渠道收集企业诉求。开通企业家直通省长公开号码是畅通政企沟通渠道的一项重要创新举措,将在省级12345平台设立专席,实行24小时专人值守、在线运行,对企业诉求分级分类办理,受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。一般性诉求纳入“接诉即办”平台,采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导,专门研究解决措施,着力打通服务企业“最后一公里”。
对企业诉求“马上就办”。对企业反映的诉求,除即时答复的外,省政府领导按照职责分工,督促指导相关部门按照“2115”快速响应机制,对企业反映的诉求“马上就办、限时办结、及时反馈”,各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系,1个工作日提出办理意见,15个工作日解决问题或服务确认。
政务服务“一件事一次办”
六大类场景中免证办事
山东聚焦数智引领,深入开展数字政府建设提速提效行动。优化“山东通”功能,加快机关办公“一网协同”。省市县乡四级行政机关非涉密OA办公系统,已全部接入“山东通”及电子公文交换系统,实现公文全流程线上闭环办理。围绕出差审批、公务接待、财务报销等机关内部业务,推出了“一件事”应用,实现跨部门业务数字化协同,政府运行成本得到降低,服务效能有效提升。
优化“爱山东”功能,推动利企便民“一网通办”。在“爱山东”政务服务平台创新建设电视端,与桌面端、移动端、窗口端、自助端实现“五端融合”,加快企业群众办事“就近办”“移动办”“智能办”。深入推进政务服务“一件事一次办”,近期新推出新能源车充电桩报装、酒店30秒入住等“一件事”,全省面上已累计推出88个“一件事”,办件量约850万件。集中力量建设“鲁通码”,将全省各级各部门500多类码融合成一码,一码关联多证,群众持“一码”就可在政务办事、医疗健康、交通出行等六大类场景中免证办事,做到“一码在手、畅通无忧”,着力提升企业和群众的获得感和体验感。
开展提速提效“三大行动”
■聚焦办文办会办事,深入开展机关运转提速提效行动
◎健全完善高效落实机制
◎健全完善高效办文机制
◎健全完善高效办会机制
◎健全完善信息报送机制
■聚焦强化服务,深入开展政企沟通提速提效行动
◎加强面对面会商交流
◎畅通“省长直通车”
◎建立省政府常务会专题研究企 业诉求工作制度
◎对企业诉求“马上就办”
◎加强调度评估
■聚焦数智引领,深入开展数字政府建设提速提效行动
◎优化“山东通”功能,加快机关 办公“一网协同”
◎优化“爱山东”功能,推动利企 便民“一网通办”
◎提速政府数字化进程,夯实政 府工作质效“一网支撑”
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