“逢四说事”
听民意解民忧
“现在房顶做了防水,心里踏实了。”8月初,济东新村春和社区梅笑园1号楼居民宋振业家的房顶修缮完毕,告别了“外面下大雨,屋里下小雨”的生活。
在7月份的“逢四说事”记录本上,春和社区党总支书记马爱民记下了宋振业的诉求,马爱民知道,社区内的房屋大多修建于上世纪八九十年代,这不是单个居民的要求,而是居民的普遍需要。
“居民把事说出来了,我们就要把事办好,想办法解决这个问题。”按照“逢四说事”的工作方法,马爱民听完居民诉求,冒雨赶到宋振业家中查看,只见卧室房顶一角果然有漏雨情况。宋振业无奈地表示,每逢暴雨天气,卧室从渗水到漏雨,他只能铺上塑料纸,以防打湿被子和衣物,床边还要放上几个塑料盆接水。
针对此事,马爱民立即上报社区党委。次日,施工人员便来到宋振业家的房顶,施工人员发现,楼房顶层建材老化,出现开裂和翘起,所以才发生漏雨。除宋振业家,其他住户家中也存在漏雨情况。随后,工人仔细查找楼顶每一处漏水点,一一进行防水处理,彻底解决房屋渗漏问题。“各社区沟通不畅,导致问题长期没有解决。了解到具体情况后,社区联合物业成员单位共同协商方案,及时与物业和住建部门进行了沟通,很快就解决了问题。”马爱民说。
“10号楼5单元楼梯口积水,希望能及时处理。”“老年人水、电费收缴不方便,希望社区能协调相关部门设点统一收缴。”……每逢周四,在春和社区,一场面对面,由当事人、群众代表、党员代表、社区“两委”干部组成的例行“聊天”活动都会在进行。一张桌子,几把椅子,社区党总支书记马爱民和副书记靖永功坐在前面,居民们你一言我一语,纷纷提出了建议和想法,让昔日平静的老院子变得热闹了起来。
马爱民介绍,“逢四说事”即每个星期四,以网格为单位,由网格长发起召集,一般由当事人、群众代表、网格员(党员代表)、“两委”干部共同参与。春和社区常住人口2800人,过去社区里有一些矛盾,制约了发展。如何破解难题引起了当地党委、政府的思考。春和社区成立于2023年,涵盖心怡园、梅笑园两个园区,每周四以社区书记担任网格长进园区“逢四说事”耐心听取居民生活中的建议诉求,了解居民的生产生活,家长里短,急难愁盼、邻里矛盾……记录居民诉求,现场办公解决,划大为小,不能现场解决的及时向社区领导汇报解决,加大问题追溯,确保“说事”问题跟踪督办,防止问题反弹。“居民找社区居委会反映问题,在以前,居委会可能办到的就办,办不到的就不了了之。现在形成一套完整的制度规范说事,不管是什么样的问题,都要给居民以反馈。这样社区的工作理顺了,干群关系也和谐很多。”马爱民说。
孝心春和
共建幸福社区
靖永功是春和社区党总支副书记,小区里安全防范,道路卫生保洁,邻里矛盾,居民说给他的事,靖永功都愿意着手去解决。“把大家伙的问题和想法告诉居委会,居委会认真对待,有些还都能及时解决,能给居民办实事。”
在心怡园10号楼西头,有一段路坑洼不平,这让居民意见很大,尤其到了雨天,积水让路过居民避之不及。“以前大家也说,不过意见都很零散。后来通过‘逢四说事’讨论,一起想解决问题的办法。”靖永功介绍,“逢四说事”中反映出的问题,更方便协调辖区单位和各种社会资源,也是在这样的努力下,这段道路的维修也被提上了日程。
“‘逢四说事’,社区居民反映问题的形式更加多样,而且实现每周定期开展。”靖永功说,“逢四说事”活动开展前期,居民就像聊家常一样,有事的、没事的都要来说说。随着活动的开展,“逢四说事”不再局限于固定时间地点。有了畅通的渠道,居民随时随地都可反映问题。
“居民在社区生活中有需要,有诉求,就要把这些事告诉我们。其实,居民说的事就是我们社区要办的事,是我们的工作所在。”靖永功退休后一直在社区工作,听惯了居民们反映的意见,很多时候,一个人的需要就是整个社区的需要,“把社区的事从点变成面,‘逢四说事’提供了很好的平台。”
“逢四说事”开展以来,靖永功最大的感触是社区纠纷少了,“把矛盾消灭在聊天说话中。”听居民说事,为居民办事带来的是他在社区工作的成就感。“早上在社区走上一圈,很多居民都主动打招呼,这其实就是对我们社区工作者的认可,心里有种踏实感。”
尽管“逢四说事”制度推广以来为居民解决了不少事,但靖永功也承认,有些事情解决了,有些事情还没有解决。“社区的职能和权限比较有限,虽然居民反映的很多问题都存在于社区中,但这并非是社区居委会都能解决的,还需要向具体的职能部门协调。”
自2023年成立以来,春和社区党总支积极探索社区治理新模式,提出并打造党建引领的“孝心春和”品牌,以“孝心、和睦”推动社区管理,把“孝”“和”文化融入社区治理中。利用宣传栏、微信群、座谈会等多种形式营造氛围,广泛宣传尊老爱幼的传统美德。同时以春节、清明节、重阳节、中秋节等时间节点为契机,开展家庭教育、健康义诊等孝心志愿服务活动,把“孝心春和”文化融入到社区的服务工作中来,不断提升辖区居民的归属感、自豪感和幸福感。
邓超 通讯员 武海涛 济宁报道
从人情细处着手,从难题症结抓起,用有温度的党群服务拉近邻里关系,让社区治理变成“大家的事”……这是太白湖新区石桥镇济东新村春和社区探索的“逢四说事”社区治理经验。春和社区涵盖心怡园、梅笑园,每周四以社区书记担任网格长进园区“逢四说事”,耐心听取居民生活中的建议诉求,现场办公解决,划大为小,不能现场解决的加大问题追溯,确保“说事”问题跟踪督办,防止问题反弹。
实地走访查看居民房屋漏水情况。
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