火车站广场花坛不让坐?事后致歉何如事前人性服务

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火车站广场花坛不让坐?事后致歉何如事前人性服务

2024年09月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　8月30日,有网友反映自己在西安火车站南广场花坛边休息时遭到工作人员阻止。当天下午,西安火车站地区管委会就此事向网友致歉。管委会还表示,将根据现有情况,在广场花坛周边增设座椅等休息设施,确保旅客有充足地方进行休息。在花坛周边设置旅客休息区域引导标识,方便旅客寻找休息座椅。
　　这些年,一些火车站因为服务水平不到位,屡屡成为舆论的焦点。此前,有火车站不让购票旅客进入站厅,任旅客在外面饱受高温煎熬的；有火车站中午休息时锁门,旅客冒着40℃高温在候车室外苦等的。从根本上来说,具体做法的错误背后都是服务乘客思想意识的偏差。回过头来看,往往是事件在网络上曝光了,引发了比较大的舆情压力,火车站才开始积极整改。虽说亡羊补牢犹未晚,但为什么不能把服务工作做在前面呢?
　　每座火车站都会根据自身特点和实际情况制定管理细则,本无可厚非。但任何规定的执行和操作,都应该有一个必须遵守的前提和原则,那就是切实将乘客满意不满意当作头等大事。　　　　据红星新闻

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