文登区皮肤病医院药房上线“电话提醒服务”

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文登区皮肤病医院药房上线“电话提醒服务”

2025年08月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为进一步保障患者用药权益、提升服务温度,文登区皮肤病医院药房针对患者常遗忘领取代煎中药的问题,创新推出“电话提醒服务”。
　　为确保中药的药品质量,医院长期为患者提供“一方一煎”的代煎中药服务。但在日常运营中,药房工作人员发现,部分患者因诊疗后事务繁忙、记忆偏差等原因,常出现代煎中药完成后未按时领取的情况。
　　为切实解决这一问题,药房制定并推行“电话提醒服务”,要求每日值班药师需对当日已完成代煎、但患者尚未领取的中药订单进行梳理,逐一与患者电话沟通,提醒其尽快到药房窗口领取；若患者在首次提醒后两日内仍未取药,值班人员将再次致电。
　　药房相关负责人表示,药房作为患者就医流程的重要环节,不仅承担着审核、发放药品的专业职能,更肩负着传递医疗关怀的责任。此次“电话提醒服务”的推出,是医院践行“以患者为中心”服务理念的具体体现。未来,医院将持续关注患者就医过程中的“小事”,不断优化服务流程、创新服务举措,切实提升患者的就医体验与满意度。　　　　　　　　(刘燕)

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