每到旅游旺季,热门城市的酒店一房难求,价格也水涨船高,“酒店代订”的生意也应运而生。然而,这些标注“比官网低50%”“内部渠道直订”的服务看似更有性价比,却暗藏假订单、盗刷等多重违规隐患。不少网友表示,通过网上平台代订酒店曾遭遇陷阱,陷入退费无门的困境。低价房源从何而来?代订酒店是否合规?消费者若遇问题应如何维权?
记者 管悦 见习记者 冯子芯
济南报道
假订单、盗刷信用卡
酒店代订消费陷阱频现
国庆假期前,王女士计划和朋友一起前往长白山旅行,自己在社交平台上偶然刷到一则“酒店代订”的推广帖,对方声称有“内部渠道”可以以远低于市场价的价格预订高端酒店房源。
“酒店原本的价格要两千块钱一晚,”王女士回忆道,在她犹豫之时,那位“代订”给出的报价让她瞬间动了心,“他给的报价是两千元住两晚,相当于打了对折。”
于是王女士按照对方的指引,添加了其私人联系方式,并被引导至某知名二手交易平台完成了这笔看似“正规”的交易。付款后不久,对方便发来了打款和酒店确认截图。然而,当她按约定日期抵达酒店办理入住时,前台查询不到任何预订信息。“我是提前一个月预订的,之前就查不到信息。”王女士回忆道,“代订”此前一直以离入住时间还早为由搪塞。“到了酒店才知道,原来他发给我的打款和酒店确认的聊天信息可能都是假的。”
随后,王女士联系那位“代订”协调解决,“对方先是说酒店订满了,不退款。”王女士再次要求对方退款时,对方就不回消息了。后续,王女士通过二手交易平台申诉拿到对方的真实信息后,选择了通过微信小程序起诉,最终全额追回了2000余元的损失。
积分低价、置换房源倒卖
低价代订房源多为违规
在暑期、国庆等旅游旺季,热门城市的酒店一房难求,价格也水涨船高,“酒店代订”的生意也应运而生。记者在线上平台搜索发现,不少商家提供酒店代订服务,有商家称可以拿到“内部价”或“协议价”,其价格普遍为官网价格的50%—70%。
这些所谓的“超低价”的房源从何而来?代订是否违规?记者搜索发现,除了商家伪造确认订单,或在入住前取消预订等“假预订”外,用积分抵房价、长包房拆卖、盗用协议价房源以及旅行社尾房拆卖等形式也较为常见。
“除了从OTA(线上订房平台)上进行预订,其他形式的倒卖和未经授权的销售都属于违规。”山东一五星级酒店相关负责人告诉记者,违规倒卖的情况确实存在,但从比例上来看并不多。
上述负责人表示,酒店内部通常会使用一些数据监测平台来分析同行间的价格、服务质量等数据,为了节省费用,往往会采用向平台方提供一定数量的客房资源,以此作为服务费的抵押或置换,“有的数据监测平台对于这部分抵押客房的管理并不严格,有时会出现擅自低价倒卖抵押房的情况。”对于这部分房源,上述负责人称,一旦酒店监测到有此类行为,会立即联系平台下架此房源,消费者入住时需要补足差价。
除置换房源等途径外,利用积分或者会员权益换到低价房再溢价倒卖的现象也屡见不鲜。华住会旗下一品牌酒店济南地区负责人告诉记者,因为预订人与入住人不同属于正常现象,会员的积分用途,酒店方也无权管辖,所以导致利用会员权益或积分来牟利的代订房间很难核实和管理。
遇代订陷阱如何维权
律师:保存好记录
记者就相关问题咨询了某知名二手平台工作人员。该工作人员称,由于二手交易性质特殊,没有投诉的情况下,平台很难对此类订单的真实性和合规性进行核实,“一旦申述成功该商品就将立刻下架,假如该账号再次发布此类商品,一经核实就会将此账号永久封禁。”
此外,还有部分消费者因代订方通过盗用会员积分、伪造企业协议价等违法手段获取房源,被酒店列入“黑名单”,个人征信受到牵连。而当消费者发现问题后要求退款时,不少卖家要么直接失联、账号注销,要么各种理由拖延,维权之路举步维艰。
“无论是‘假预订’‘积分房’,还是拆尾房或盗用协议价,都属于违法行为。”北京市京师(济南)律师事务所律师耿贤哲表示,若商家存在虚构低价来源、隐瞒盗刷风险等行为,符合消费者权益保护法第五十五条规定的欺诈情形,消费者可主张三倍赔偿。
若消费者遇到酒店预订陷阱应如何维权?“若消费者因购买‘低价代订’服务导致无法入住进而产生重新订房等额外费用,有权依据合同约定或法律规定要求代订商家承担赔偿责任。”耿哲贤说,消费者应及时保存聊天记录、付款及转账截图,向平台反映投诉或向消费者协会、市场监督管理部门寻求帮助,或通过法律途径解决。
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