物业服务行业虽然是充分竞争行业,但不一定意味着有退出就会有进入。西南某市的李丹(化名)购置一套次新房仅4个月后,就收到了物业发来的“退场通知书”。据她介绍,小区自2021年交付以来,业主端物业费平均收缴率仅34%。“这其实是个烂摊子。”
物业服务不仅关乎居住体验,更影响房价水平。用于做婚房的房子正在装修,卖掉不太现实。李丹发帖感叹。评论区里,不少“同病相怜”的业主大倒苦水:物业离场后小区陷入失序,垃圾清运、乱停车都成为问题；电梯甚至停运,门禁也失效了；后续竞标没有物业公司愿意进来……
有关人士指出,针对物业撤离引发的管理真空,街道与社区负有纠纷调解、指导协助成立业委会、监督交接与选聘新物业等法定兜底责任；业主可通过明确并依法行使共同表决权、细化物业服务合同、推动多方协作建立良性沟通机制。
换物业并非解决问题的根本办法,重要的是让物业服务质价相符、透明可感。
上海易居房地产研究院副院长严跃进分析,仅更换物业无法根治核心矛盾,小区极易陷入“失管—引入—再失管”的恶性循环,行业亟须从对抗博弈转向多方共治与科技转型。
在业主诉求与政府限价政策的双重驱动下,重庆、武汉、南昌等部分城市自2024年起出现了物业费的结构性下调。据行业监测,部分前期定价偏高或受指导价约束的小区,物业费降幅普遍在20%—30%区间。
记者关注到,2026年全国两会已将“实施物业服务质量提升行动”写入政府工作报告。当前物业企业也在持续推进“物业服务质量提升行动”。
从机制层面看,已经有了积极探索。一种强调公开透明、结余返还的物业服务模式——酬金制,正在成都、武汉等多个城市加速试点推广。在该模式下,物业服务企业仅按约定收取固定比例的酬金,小区缴纳的全部物业费本金(除去酬金部分)将独立核算、专款专用,年度结余原则上归属全体业主。
58安居客研究院院长张波判断,物业行业格局发生变化,“好房子”中的“好服务”竞争会进一步加剧,物业企业的竞争将全面从规模转向质量。
“物业已进入再定价与再分化的关键阶段。行业的发展,不再单一地聚焦规模增长,而是同时面对深耕存量经营、重构市场能力两条主线。”张波说道。据中新社
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