近日,国网荣成市供电公司收到来自锦绣苑小区王建伟老人的一封表扬信,信中对崖头供电中心台区经理王劲松及营业厅综合柜员张丽媛热情周到、尽职尽责的服务表示由衷感谢。这封朴实真挚的信件,既是对基层电力员工贴心服务的充分肯定,更是“人民电业为人民”服务宗旨在一线岗位的生动践行。
据了解,王建伟老人现年七十多岁,老人发现家中开关箱处散发出浓烈的电线烧焦气味,因担心用电安全,情急之下匆忙赶到崖头供电中心求助。营业厅综合柜员张丽媛热情接待了老人,认真倾听诉求后,迅速联系台区经理王劲松,第一时间赶赴现场处置。
经现场检查,王劲松发现老人家中开关箱内部电线已严重烧蚀,安全隐患突出。尽管室内开关箱及线路属于用户产权范围,但王劲松没有丝毫推诿,立即着手进行维修。由于开关箱年久失修、部件老化,修理难度较大。王劲松不顾闷热环境连续作业近一个小时,累得满头大汗,彻底消除用电安全隐患,恢复安全可靠用电。
检修完毕后,老人及家人再三挽留王劲松一同用餐以示感谢,均被其婉言谢绝,王劲松收拾好工具便悄然离开。后来,当老人得知室内用电设施维修并不在供电中心常规服务职责之内,王劲松的举动完全是主动延伸服务、自觉为民解忧时,深受感动,特意手写表扬信送到公司,称赞供电员工的工作态度与全心全意为人民服务的精神。
下一步,该公司将继续秉持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,持续提升供电保障能力和客户服务水平,用心用情解决好群众身边的用电难题,以实际行动守护万家灯火,践行“人民电业为人民”的初心使命。 (卢盈翰)
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